Préparez-vous à un changement majeur dès février 2024 concernant la délivrabilité des envois par courriel de Gmail et Yahoo ! En effet, le 3 octobre dernier, Gmail a publié un article de blogue dévoilant de nouvelles exigences à venir pour les expéditeurs. À peine quelques jours plus tard, Yahoo annonçait aussi prendre une position presque identique quant à ce qu’ils attendent des expéditeurs.
Ces nouvelles exigences émanant des géants du courriel ont pour mission de transformer radicalement l’expérience de leurs utilisateurs, en réduisant le flot de courriels indésirables. Ainsi, Yahoo et Gmail appliqueront un seuil de 0,3 % de plaintes pour spam afin de réduire le nombre de spams dans les boîtes de réception de leurs utilisateurs. Les expéditeurs qui excèdent cette limite risquent de constater une hausse du nombre de courriels qui se classe comme indésirable ou pire, d’être bloqués.
En tant que marketeur ou responsable des communications par courriel de votre entreprise, vous devez apporter plusieurs changements.
Plongeons donc dans ce que vous devez savoir et faire pour vous conformer à ces nouvelles exigences. Évitez que vos précieux courriels ne sombrent dans les abysses des spams.
Quelles sont les nouvelles règles de délivrabilité de Gmail et Yahoo à respecter d’ici le 1er février 2024 ?
Tout d’abord, ces nouvelles exigences visent tous ceux qui envoient plus de 5000 courriels par jour à des adresses Gmail et Yahoo. Elle touche également les destinataires qui ont des comptes personnels qui se terminent par @gmail.com ou @googlemail.com, et des comptes de messagerie Yahoo et AOL.
Même si vous ne répondez pas à ces critères, utiliser une adresse courriel professionnelle est une excellente pratique pour faire vos envois. Finalement, les nouvelles directives concernant Gmail et Yahoo sont les suivantes :
- Authentifiez vos courriels à l’aide de protocoles de sécurité tels que DKIM, SPF et DMARC.
- Maintenir un taux de spam inférieur à 0,3% et envoyer des courriels pertinents.
- Fournir un système de désabonnement facile en un clic et traiter les désabonnements en moins de 2 jours.
« Une des principales missions de Yahoo est de livrer des messages que les consommateurs veulent recevoir et de filtrer les messages qu’ils ne souhaitent pas recevoir », a écrit Marcel Becker, directeur principal de la gestion des produits chez Yahoo.
Guide détaillé pour se conformer aux nouvelles règles de délivrabilité de Gmail et Yahoo, étape par étape :
En suivant les étapes ci-dessous, vous vous assurez que vos courriels aient plus de chance d’atteindre la boîte de réception de vos contacts et ne soient pas classés comme spam ou mis en quarantaine.
1) Authentifier vos courriels
L’authentification des courriels contribue à garantir qu’un email envoyé depuis votre domaine est légitime et non un spam ou du « spoofing ». Ainsi, pour vous assurer d’avoir une authentification adéquate, vous devez :
- Mettre en place une authentification SPF (Sender Policy Framework).
- Ajouter une signature numérique aux courriels que vous envoyez : DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Configurer l’authentification DMARC pour votre domaine d’envoi
- Créer un CNAME dans vos enregistrements DNS (cette étape est pour ceux qui utilisent Cyberimpact ou un autre type de fournisseur pour vos envois de marketing par courriel).
Que veut dire le terme spoofing ? Il s’agit de la falsification intentionnelle de l’adresse de l’expéditeur d’un courriel, de l’adresse IP, ou d’autres informations pour masquer la véritable identité de l’expéditeur. Le spoofing peut être utilisé dans le cadre de tentatives d’hameçonnage, mais il peut également être utilisé pour d’autres types d’attaques, comme les attaques par déni de service (DDoS).
Bon à savoir : si vous utilisez Cyberimpact pour vos envois de masse, tous les courriels envoyés par cette plateforme sont automatiquement authentifiés avec son SPF. Vous n’avez donc aucune action à entreprendre pour cette étape.
Ensuite, pour configurer un DMARC, DKIM et pour savoir comment créer un CNAME dans vos enregistrements DNS avec Cyberimpact, vous retrouverez les étapes dans cet article de notre FAQ.
2) Maintenir un faible taux de spam et envoyer des courriels pertinents
Gmail et Yahoo ont annoncé qu’à partir du 1er février 2024, les expéditeurs ayant un taux de spam (taux d’abus en français) supérieur à 0,3 % auront plus de chances que leurs envois soient considérés comme du spam ou pire encore, leurs courriels pourraient être rejetés. Cela veut dire que les courriels ne seront même plus dans les boîtes de réception de vos abonnés.
Il faut noter que les effets positifs d’une amélioration du taux de spam sur la classification des messages peuvent prendre un peu de temps. Ainsi, en veillant constamment à maintenir de bonnes pratiques, vous vous assurez non seulement d’éviter des soucis immédiats, mais aussi de construire une réputation positive sur le long terme. Pour connaître la réputation de votre domaine auprès de vos destinataires sur Gmail, vous avez la possibilité de vous enregistrer sur l’outil Postmaster Tools de Gmail.
Voici quelques mesures que vous pouvez mettre en place afin de réduire votre taux d’abus :
- Obtenir le consentement : Assurez-vous d’avoir le consentement des destinataires avant d’envoyer des courriels. Utilisez des formulaires d’opt-in clairs pour obtenir leur autorisation.
- Contenu à valeur ajoutée : offrez du contenu pertinent et de qualité. Évitez les pratiques trompeuses ou les titres accrocheurs qui ne correspondent pas au contenu réel.
- Nettoyage des listes de contacts : Supprimez régulièrement les adresses obsolètes ou inactives de votre liste d’envoi pour maintenir la qualité de votre audience.
- Conformité légale : respectez les lois en vigueur en matière de courriels, telles que la LCAP (loi canadienne anti-pourriel) au Canada, la Loi 25 au Québec, la loi CAN-SPAM aux États-Unis ou le RGPD en Europe.
- Préférences de vos abonnés : utilisez nos formulaires de mise à jour du profil pour permettre à vos contacts de mettre à jour leurs préférences.
- Segmentation et personnalisation : Segmentez vos contacts pour envoyer des communications ciblées et personnalisez vos envois pour augmenter l’engagement de vos lecteurs.
- Surveillez vos statistiques : assurez-vous que votre taux de rebond (adresses erronées) et de désabonnement soient acceptables.
Bon à savoir : Le taux de désabonnement acceptable peut varier en fonction de l’industrie, du type de contenu que vous envoyez et de la relation que vous avez avec vos abonnés. Cependant, en règle générale, un taux de désabonnement moyen de 0,1% à 0,5% est souvent considéré comme acceptable pour chacun de vos envois par courriel. Pour calculer le taux de désabonnement, il suffit de diviser le nombre de personnes qui se sont désabonnées suite à un envoi, par le nombre de courriels envoyés, multiplié par cent.
Par exemple : Si vous avez envoyé 3000 courriels et que 15 ont utilisé le lien de désabonnement, le taux de désabonnement s’élève donc à ( 15 / 3000 ) x 100 = 0,5%.
3) Permettre aux gens de se désabonner facilement
Finalement, pour vous conformer aux nouvelles exigences de délivrabilité de Gmail et Yahoo, vous devez fournir un système de désabonnement facile en un clic et traiter les désabonnements en moins de 2 jours.
Autrement dit, les deux fournisseurs exigent une fonction de désabonnement en un seul clic, qui doit être clairement visible dans l’en-tête de la liste de désabonnement, afin que les utilisateurs puissent se désabonner facilement des messages non désirés.
Bon à savoir : Tous les courriels envoyés via Cyberimpact incluent automatiquement un en-tête « list-unsubscribe » qui permet d’afficher un lien de désabonnement dans le haut du message chez les clients courriel qui le supportent. Notre équipe travaille actuellement à s’assurer que ce lien soit conforme avec les nouvelles exigences de Gmail. Il n’y a rien à faire de votre côté.
Permettre aux utilisateurs de se désabonner facilement des messages indésirables est également un mécanisme de prévention des plaintes pour spam. Comme mentionné précédemment, la prévention des plaintes pour spam (taux d’abus signalés) vous aide à protéger votre réputation d’expéditeur et garantir la délivrabilité de vos courriels dans les boîtes de réception de vos destinataires.
En plus d’activer la fonction de désabonnement en un clic de l’en-tête, les deux fournisseurs demandent aux expéditeurs qu’ils traitent les demandes de désabonnement dans un délai de deux jours maximum.
Google a commencé à supprimer les comptes inactifs
Une autre information pertinente à savoir concernant les changements annoncés par Google, c’est que depuis décembre 2023, l’entreprise supprime maintenant les comptes inactifs depuis plus de deux ans, affectant notamment les comptes personnels et les applications professionnelles comme Gmail.
Pour identifier les adresses courriel qui ne sont plus valides dans vos listes de contacts, vous pouvez regarder votre taux de rebond. Celui-ci mesure le nombre de courriels qui n’ont pas été livrés dans les boîtes de réception de vos abonnés. Les rebonds peuvent être temporaires »soft bounces » ou permanents »hard bounces ». Dans la plupart des cas, l’adresse courriel est soit invalide, inactive ou inexistante.
Un taux de rebond dépassant les 2 % compromet votre crédibilité vis-à-vis des fournisseurs de boîtes aux lettres et expose l’ensemble de vos communications électroniques au risque d’être considéré comme du spam.
Ainsi, nous recommandons d’effectuer une validation proactive de vos listes de contacts, en particulier pour les utilisateurs de Gmail, en validant les adresses électroniques et en supprimant les abonnés inactifs depuis plus de six mois pour maintenir vos listes de contacts à jour et en santé.
Bon à savoir : Cyberimpact a mis en place des mécanismes pour gérer les rebonds. Ainsi, les contacts identifiés comme des rebonds permanents (appelés « adresses erronées » dans l’application) sont automatiquement retirés des listes de contacts de nos clients. Excellente nouvelle ! Cela signifie que les clients de Cyberimpact n’ont rien à faire.
Pour ce qui est des rebonds temporaires (appelés « problèmes techniques » dans l’application de Cyberimpact), les clients de Cyberimpact n’ont rien à faire non plus. Souvent, il s’agit de problèmes temporaires tels qu’une boîte de courriel pleine, un serveur trop occupé, etc. Le problème devrait se résoudre de lui-même.
Besoin d’aide ?
Les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo auront un impact significatif sur la façon dont les courriels sont traités et livrés. Assurez-vous d’authentifier vos envois avec votre propre nom de domaine, de maintenir un taux de spam inférieur à 0,3%, d’envoyer des courriels pertinents, de permettre aux gens de se désabonner facilement et de traiter les demandes de désabonnement dans un délai de deux jours.
Vous êtes clients chez Cyberimpact et vous avez besoin d’accompagnement? N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Celle-ci est disponible pour vous aider dans cette transition.