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Formulaire de mise à jour du profil : un outil incontournable pour des courriels ciblés

Le marketing par courriel est de plus en plus utilisé par les entreprises, puisqu’il permet de rejoindre les consommateurs, même à la maison. Cependant, cela veut aussi dire que la compétition est au rendez-vous et qu’il devient difficile de se démarquer lorsqu’un prospect reçoit plusieurs courriels dans une même journée. 

Comment envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne? Le formulaire de mise à jour du profil permet à vos contacts de gérer leurs préférences sur plusieurs aspects.

Fait intéressant : En 2021, plus de 319,6 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour. Ce chiffre devrait passer à 376,4 milliards de courriels quotidiens d’ici 2025.

-Statista


Qu’est-ce qu’un formulaire de mise à jour du profil?

Un formulaire de mise à jour du profil, aussi appelé centre de préférences, permet à vos abonnés de choisir quel type de message ils souhaitent recevoir de votre part. Vos contacts peuvent choisir les sujets auxquels ils souhaitent être abonnés, la fréquence des envois en plus d’offrir la possibilité de se désabonner. Ainsi, vos contacts peuvent décider de se retirer d’une liste de communication plutôt que de se désinscrire complètement.

Un formulaire de mise à jour du profil est une page web indépendante qui peut seulement être partagée à partir de vos communications. Le lien menant vers le formulaire est unique et personnalisé en fonction de vos contacts. Vous pouvez insérer le lien dans le bas de page de vos courriels, dans un bouton, une image et même du texte. C’est à vous de déterminer la meilleure option.

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Voici un exemple où le lien menant vers le formulaire de mise à jour du profil est intégré dans le texte du courriel. 

Les cas d’utilisation

Plusieurs possibilités s’offrent à vous, cela dépend des informations que vous aimeriez obtenir de vos utilisateurs. Voici plusieurs cas d’utilisation possible du formulaire de mise à jour du profil :

  •  Actualiser les informations de vos contacts :
    • Nom
    • Prénom
    • Adresse courriel
  • Connaître leurs préférences :
    • Fréquence d’envoi des communications
    • Sujets qui les intéressent
    • Le moment (jour de la semaine, heure, etc.)
  • Obtenir plus d’information :
    • Sexe
    • Localisation
    • Centre d’intérêt
    • etc.

Le cas d’utilisation pour obtenir plus d’information vous permet de poser des questions qui pourraient être utiles selon vos types de produits et services offerts. Par exemple, si vous êtes un concessionnaire automobile, vous pourriez demander à vos contacts :

  • S’ils pensent s’acheter une voiture dans la prochaine année
  • Voiture à gaz, électrique ou hybride ?
  • S’ils sont plus du type berline, VUS, camion ? 
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Testez l’exemple de formulaire de mise à jour du profil d’un concessionnaire automobile en cliquant ici.

Ainsi, vous pourrez envoyer des communications personnalisées à chacun de vos abonnés qui auront répondu à votre formulaire de mise à jour du profil.


Les avantages d’utiliser un formulaire de mise à jour du profil

Réduire le nombre de désabonnements

Un des principaux avantages d’avoir un formulaire de mise à jour du profil est qu’il contribue à diminuer le taux de désinscription à votre infolettre. En effet, si vos abonnés ne sont pas satisfaits du type de communication qu’ils peuvent recevoir et que le seul choix qui s’offre à eux est de se désinscrire de toute communication, il y a de fortes chances qu’il passe à l’action. Cependant, si vous donnez l’option à vos contacts de choisir les sujets de communication auxquels ils peuvent être abonnés, il y a moins de chance qu’ils se désinscrivent de toutes vos listes d’envoi. 

Il est important de connaître les raisons qui poussent vos abonnés à se désabonner de vos courriels. Il existe différentes raisons, mais généralement les plus fréquentes sont :

  • Trop de courriels
  • Le contenu n’est pas pertinent
  • Départ chez un compétiteur
  • Changement de situation
  • Ne se souvient pas s’être inscrit à l’infolettre

Les personnes qui se désabonnent parce qu’elles reçoivent trop de courriels peuvent en fait se plaindre de recevoir trop de courriels non pertinents. Il est donc important d’envoyer du contenu personnalisé à votre audience.

Fait intéressant : Selon une étude, la raison principale qui pousse les gens (26%) à se désinscrire des listes de courriels d’entreprise est parce qu’ils reçoivent trop de courriels.

– Marketingsherpa


Mettre en valeur vos offres de courriel électronique

Un formulaire de mise à jour du profil vous permet de mettre de l’avant ce que votre entreprise a à offrir et de clarifier la relation avec vos abonnés et vos prospects. Ils pourraient décider de s’inscrire à votre liste pour connaître vos nouveautés, vos événements ou pour découvrir  vos nouvelles fonctionnalités. Peut-être même qu’ils auront le choix de s’inscrire à de nouveau sujet depuis qu’ils se sont inscrits à votre infolettre. 

En montrant que plusieurs choix de sujet de communication s’offrent à vos contacts, cela leur donne une raison de plus pour les convaincre de rester plutôt que de se désinscrire complètement.


Connaître davantage vos clients

En invitant vos abonnés à renseigner leur profil, cela vous permettra de ramasser des informations personnelles de qualité et ce sera à vous de faire bon usage de ces données par la suite. Il sera également plus facile d’analyser la performance de vos campagnes marketing selon vos types d’audience et de modifier vos stratégies en conséquence.

Fait intéressant : Les spécialistes du marketing qui utilisent des campagnes segmentées constatent une augmentation des revenus pouvant aller jusqu’à 760 %.

– Campaign Monitor, 2019


Offrir une expérience utilisateur unique aux abonnés

Avec le formulaire de mise à jour du profil, vous donnez l’option à vos contacts de choisir leurs préférences quant au contenu auquel ils souhaitent être abonnés. Servez-vous de ces renseignements pour alimenter vos stratégies de segmentation et de personnalisation. Ils auront accès à du contenu qui les intéresse réellement et vos audiences auront plus de chance d’être engagées envers votre marque.

Par exemple, disons que vous êtes une boulangerie. Les informations recueillies dans le formulaire vous permettent de connaître quels contacts préfèrent le pain versus ceux qui préfèrent les viennoiseries. Vous pourriez ensuite décider d’envoyer des coupons rabais personnalisés selon les groupes. 

Fait intéressant : 76% des consommateurs sont à l’aise à l’idée de partager leurs données pour avoir une expérience plus personnalisée.

– Consumer Experience Sentiment Report 2021 par Merkle


Respecter les lois relatives à la protection de la vie privée

D’un continent à l’autre, il existe des lois pour protéger les données personnelles et la vie privée des gens. Au Canada, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) protège les consommateurs et les entreprises contre l’utilisation abusive de la technologie numérique, y compris les pourriels et les autres menaces électroniques. Le destinataire doit donc donner sa permission à l’entreprise pour lui envoyer des courriels promotionnels. Le formulaire de mise à jour du profil permet de respecter cette loi puisque le destinataire choisit lui-même s’il veut mettre ses informations à jour et parce qu’il a déjà donné un consentement au préalable pour être abonné à votre infolettre. 


De plus, Google avait annoncé la fin de la prise en charge des cookies tiers en 2022 pour être repoussé en 2023. Les cookies tiers permettent de suivre les internautes lors de leur parcours sur différents sites web, et par conséquent de cibler leurs intérêts. Recueillir des informations sur vos clients et vos prospects sera de plus en plus complexe et le formulaire de mise à jour du profil peut être une bonne option. En effet, tel que mentionné précédemment, il vous permet de recueillir des informations authentiques, précises et volontairement données par vos abonnées.


Créer un formulaire de mise à jour du profil avec Cyberimpact

Un formulaire de mise à jour du profil est un outil puissant qui permet à vos abonnés de décider de quel type de message ils souhaitent recevoir de votre part. Il vous permettra de personnaliser l’expérience de vos abonnés si vous leur posez les bonnes questions. Découvrez comment créer un formulaire de mise à jour du profil avec Cyberimpact en cliquant ici.

Commentaires

  1. Je suis une fanatique de Cyberimpact. Je n’hésite pas à recommander cet outil. Le service à la clientèle de Cyberimpact est impeccable et en français. Merci à l’équipe Cyberimpact!

    1. Bonjour Louise, merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez la plateforme de Cyberimpact! 🙂

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