Envoyer de bonnes campagnes de courriels, ce n’est que la moitié du travail. L’autre moitié consiste à comprendre ce qui se passe après l’envoi : qui a ouvert, qui a cliqué, qui a converti et qui s’est désabonné (et pourquoi).
Les métriques de marketing par courriel font le lien entre « nous avons envoyé une campagne » et « voici l’impact que ça a eu sur nos objectifs d’affaires ».
Dans ce guide, vous apprendrez quelles sont les métriques clés, comment les interpréter et comment utiliser ces données pour améliorer votre stratégie de courriel au fil du temps.
Que sont les métriques de marketing par courriel — et pourquoi sont-elles importantes?
Les métriques de marketing par courriel sont les données qui vous indiquent comment vos infolettres et campagnes de courriels se comportent. Elles couvrent tout : combien de personnes ont ouvert votre courriel, combien ont cliqué sur un lien, complété un achat ou s’en sont désabonnées.
Vous entendrez parfois les termes métriques et indicateurs clés de performance (KPI) utilisés de façon interchangeable, mais ils désignent des concepts légèrement différents. Les métriques sont des mesures brutes — taux d’ouverture, taux de clics, taux de retour. Les KPI sont les métriques spécifiques que vous avez choisi de suivre par rapport à un objectif.
Votre taux de clics est toujours une métrique ; il devient un KPI quand vous lui fixez une cible et que vous l’utilisez pour mesurer le succès — par exemple, si vous souhaitez augmenter les visites sur votre site web provenant de votre infolettre.
Les métriques sont directement liées à l’impact de vos courriels sur votre organisation, et elles peuvent être regroupées en catégories :
- Les métriques d’engagement (ouvertures, clics) vous indiquent si votre contenu trouve un écho auprès de votre audience.
- Les métriques de conversion vous indiquent si vos courriels génèrent des actions (visites sur le site, achats, etc.)
- Les métriques de santé de liste (retours, désabonnements, plaintes pour pourriel) vous indiquent si votre envoi est durable et si votre réputation d’expéditeur est en bonne forme
Chaque campagne vous apprend quelque chose que vous pouvez utiliser pour faire mieux la prochaine fois. C’est pourquoi suivre vos statistiques est essentiel pour une stratégie de courriel saine.
Comment mesurer le succès de votre marketing par courriel
Avant de regarder les chiffres, il est utile d’être clair sur ce que vous essayez d’accomplir. Le marketing par courriel sert différents objectifs selon l’organisation et la campagne :
- Un OBNL pourrait se concentrer sur le taux de clics et les inscriptions à des événements
- Une entreprise B2B pourrait suivre la qualité des prospects et les prises de rendez-vous
- Une organisation membre pourrait surveiller la rétention et les taux de réengagement
Une fois que vous connaissez votre objectif, vous pouvez identifier quelles métriques surveiller — et lesquelles sont moins importantes.
Méfiez-vous des métriques de vanité, comme la grandeur de votre liste et le taux d’ouverture. Il peut sembler impressionnant d’avoir une grande liste et un taux d’ouverture élevé, mais réfléchissez-y : préféreriez-vous un courriel avec un taux d’ouverture de 50 % et zéro clic, ou un courriel avec un taux d’ouverture de 25 % et un taux de clics de 12 %?
Toutes les métriques ne partagent pas le même niveau d’importance. Vous pouvez toutes les suivre si vous le souhaitez, mais nous recommandons de prioriser les chiffres qui vous diront si vous avez atteint votre objectif réel.
Les métriques clés à suivre
Taux d’ouverture
Ce que c’est : Le pourcentage de courriels livrés qui ont été ouverts.
Formule : (Ouvertures uniques ÷ Courriels livrés) × 100
Pourquoi c’est important : Le taux d’ouverture vous donne un signal sur l’efficacité de votre ligne d’objet et sur l’état de votre réputation d’expéditeur. Si les gens reconnaissent votre nom et vous font confiance, ils seront plus enclins à ouvrir votre courriel. Si votre ligne d’objet attire leur attention, ils ouvrent. C’est un indicateur d’engagement en début de parcours.
Note importante sur les taux d’ouverture : Depuis le lancement de la Mail Privacy Protection d’Apple, les taux d’ouverture sont gonflés pour une partie des utilisateurs sur appareils Apple — leurs courriels sont préchargés, ce qui enregistre une « ouverture » même si la personne n’a jamais réellement lu le message. La même chose se produit avec Outlook Mail et Yahoo Mail. Traitez donc le taux d’ouverture comme un signal, pas comme une science exacte.
Comment l’améliorer : Testez vos lignes d’objet (longueur, ton, personnalisation, curiosité vs clarté) et envoyez au moment où votre audience est susceptible de consulter ses courriels.
Taux de clics (CTR)
Ce que c’est : Le pourcentage de courriels livrés dans lesquels au moins un lien a été cliqué.
Formule : (Clics uniques ÷ Courriels livrés) × 100
Pourquoi c’est important : Le taux de clics mesure le taux d’action global de toute votre liste — autrement dit, combien de personnes ont posé une action après avoir reçu votre courriel.
Comment l’améliorer : Rendez votre appel à l’action clair et précis. Assurez-vous que le contenu qui mène au CTA suscite l’intérêt et fait en sorte que cliquer semble être l’étape naturelle suivante. Et n’oubliez jamais qu’un CTA fort vaut mieux que cinq qui se font concurrence dans le même message.
Taux de clics par rapport aux ouvertures (CTOR)
Ce que c’est : Le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre courriel et cliqué sur un lien.
Formule : (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100
La différence entre le CTR et le CTOR : Alors que le CTR mesure le taux d’engagement de toute votre liste (tous les courriels livrés), le CTOR se concentre sur l’engagement de ceux qui ont réellement ouvert votre courriel. Il permet aussi d’isoler la qualité de votre contenu et de vos CTA de la qualité de votre ligne d’objet. Votre ligne d’objet génère l’ouverture ; ce qu’il y a à l’intérieur génère le clic.
Comment l’améliorer : Alignez le contenu du courriel avec l’attente créée par la ligne d’objet, et assurez-vous que le texte est pertinent et que le CTA est clair et facile à utiliser.
Taux de conversion
Ce que c’est : Le pourcentage de destinataires qui ont complété l’action souhaitée — un achat, un formulaire rempli, une inscription, une réservation.
Formule : (Conversions ÷ Courriels livrés) × 100
Pourquoi c’est important : Le taux de conversion est la métrique clé qui relie la performance des courriels aux résultats concrets de votre entreprise. C’est ce qui permet de donner un sens concret à toutes les autres métriques. Vous pouvez avoir de bons taux d’ouverture et de clics, mais si ces clics ne convertissent pas en dehors du courriel, quelque chose dans l’expérience post-clic (page d’atterrissage, offre, friction) demande attention.
Comment l’améliorer : Avant d’envoyer, ciblez l’offre aux personnes qui voudraient réellement la recevoir — pas à toute votre liste. La segmentation est un facteur clé pour améliorer les taux de conversion par courriel. Assurez-vous ensuite que votre page d’atterrissage correspond exactement à l’offre du courriel.
Taux de retour
Ce que c’est : Le pourcentage de courriels qui n’ont pas pu être livrés.
Formule : (Courriels retournés ÷ Courriels envoyés) × 100
Il existe deux types de retours :
- Retours permanents : Échecs de livraison définitifs dus à une adresse invalide, un domaine inexistant, etc. Ces contacts doivent être retirés de votre liste immédiatement. Si vous utilisez Cyberimpact pour envoyer vos courriels, cette suppression se fait automatiquement.
- Retours temporaires : Échecs temporaires dus à une boîte de réception pleine ou à un problème de serveur. Ces courriels peuvent être renvoyés, mais les retours temporaires persistants devraient éventuellement être nettoyés.
Pourquoi c’est important : Un taux de retour élevé nuit à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes de réception, ce qui peut affecter la livrabilité pour toute votre liste. Maintenir une liste de contacts saine est essentiel pour des résultats durables.
Comment l’améliorer : Utilisez un processus de double confirmation pour vous assurer que les adresses sont valides dès le départ. Nous recommandons aussi de faire un nettoyage régulier de votre liste en retirant les contacts qui n’ont pas interagi au cours des 12 derniers mois, ou en mettant en place une stratégie de réengagement pour essayer de les reconnecter à votre contenu.
Taux de désabonnement
Ce que c’est : Le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu un courriel.
Formule : (Désabonnements ÷ Courriels livrés) × 100
Pourquoi c’est important : Un certain nombre de désabonnements est normal — c’est une évolution normale de votre liste. Mais une forte hausse après une campagne spécifique mérite d’être examinée : le contenu était-il hors de votre ligne éditoriale? La fréquence d’envoi des derniers jours ou semaines était-elle trop élevée? Ce contenu était-il pertinent pour ce groupe?
Note importante pour les organisations canadiennes : En vertu de la LCAP, chaque courriel commercial envoyé à des destinataires canadiens doit inclure un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Les désabonnements doivent être traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment l’améliorer : Segmentez votre liste pour vous concentrer sur l’envoi de contenu pertinent aux bonnes personnes. Vous pouvez améliorer la pertinence dès le formulaire d’inscription en établissant des attentes claires sur ce que les abonnés recevront et à quelle fréquence. Notre méthode préférée pour améliorer la segmentation sans alourdir votre charge de travail est d’offrir aux abonnés un centre de préférences où ils peuvent choisir leur contenu ou leur fréquence préférée plutôt que de se désabonner complètement.
Taux de plaintes pour pourriel
Ce que c’est : Le pourcentage de destinataires qui ont signalé votre courriel comme pourriel.
Formule : (Plaintes pour pourriel ÷ Courriels livrés) × 100
Pourquoi c’est important : Les plaintes pour pourriel sont l’un des signaux les plus néfastes pour votre réputation d’expéditeur. Un taux de plaintes supérieur à 0,1 % est préoccupant — fournisseurs comme Gmail utilisent le taux de plaintes pour décider d’acheminer vos courriels dans le dossier indésirable.
Comment l’améliorer : N’envoyez qu’aux personnes qui ont explicitement consenti à recevoir vos communications. En utilisant Cyberimpact comme plateforme de marketing par courriel, vous pouvez voir et suivre le statut de consentement, l’origine et la date d’expiration de chaque contact.
Taux de croissance de la liste
Ce que c’est : Le taux net auquel votre liste de courriels est en croissance.
Formule : ((Nouveaux abonnés − Désabonnements − Retours) ÷ Taille totale de la liste) × 100
Pourquoi c’est important : Les listes de courriels se dégradent naturellement avec le temps — c’est normal. Les gens changent d’emploi, de fournisseur de messagerie ou perdent simplement tout intérêt. Une croissance constante est toujours positive, alors ne vous découragez pas si vous ne voyez pas de grandes hausses chaque semaine. Une liste qui rétrécit indique que votre acquisition ne suit pas votre taux de départ, et que vous devez ajuster votre stratégie.
Rappelez-vous : la croissance n’est pas toujours l’objectif. Une petite liste engagée peut générer de meilleurs résultats qu’une grande liste avec un faible engagement. Concentrez-vous sur l’engagement plutôt que sur le nombre d’abonnés.
Comment l’améliorer : Ajoutez des occasions d’inscription aux moments clés du parcours client (passage en caisse, téléchargements de contenu, inscriptions à des événements). Rendez explicite la valeur de s’abonner — dites aux gens ce qu’ils recevront et pourquoi cela mérite une place dans leur boîte de réception.
Points de référence : qu’est-ce qu’un bon résultat?
Les points de référence sont une bonne façon de savoir où vous vous situez par rapport à vos pairs dans votre secteur et à la moyenne nationale. Cependant, la plupart des rapports de référence de l’industrie sont basés sur des données américaines ou britanniques — et ces chiffres ne reflètent pas la réalité des organisations canadiennes.
Nous avons des réglementations différentes, des normes d’inscription différentes et une exigence plus élevée en matière de consentement par courriel — tous ces facteurs influencent la performance des envois et les habitudes d’envoi.
Ces moyennes varient aussi significativement selon le secteur. Les taux d’ouverture vont de 14,89 % en assurance et finance à 75,95 % dans les soins personnels. Les taux de clics vont de 3,00 % en fabrication à 12,21 % dans les municipalités. Se comparer à la moyenne globale sans tenir compte de votre secteur peut être trompeur — connaître le point de référence de votre industrie est ce qui rend la comparaison utile.
Les chiffres ci-dessous proviennent de l’analyse de Cyberimpact portant sur les données de plus de 12 000 organisations canadiennes, couvrant des millions de campagnes envoyées en 2025.
| Métrique | Moyenne canadienne (2025) |
|---|---|
| Taux d’ouverture | 44,43 % |
| Taux de clics (CTR) | 2,24 % |
| Taux de désabonnement | 0,34 % |
| Taux de retour permanent | 0,27 % |
Quelques éléments à retenir sur ces chiffres :
Le taux d’ouverture est en hausse — mais traitez-le comme un signal, pas une mesure précise. La moyenne de 44,43 % est plus élevée que les années précédentes, mais la Mail Privacy Protection d’Apple et les récentes mises à jour d’Outlook préchargent les images des courriels et les comptent comme des ouvertures, ce qui gonfle le chiffre pour une partie de votre liste.
Le taux de clics est en baisse par rapport à 2024 (3,13 % vs 2,24 %). Ce n’est pas nécessairement une crise — cela reflète un changement plus large dans la façon dont les gens interagissent avec le contenu en ligne. Les audiences deviennent plus sélectives. L’écart entre la moyenne globale et les industries les plus performantes reste important, ce qui signifie que les organisations qui segmentent bien et rédigent des CTA clairs obtiennent encore de bons résultats.
Les taux de désabonnement et de retour sont faibles dans l’ensemble. L’environnement réglementaire axé sur le consentement au Canada fait en sorte que les organisations canadiennes tendent à bâtir des listes plus propres dès le départ. Lorsque les gens se sont réellement inscrits volontairement, ils sont moins susceptibles de se désabonner ou de générer des retours.
Le point de référence le plus important, c’est votre propre courbe de progression. Est-ce que vos chiffres s’améliorent d’une campagne à l’autre? C’est le signal qui compte le plus.
Téléchargez l’État du marketing par courriel au Canada 2026 pour le détail complet par secteur, incluant les taux d’ouverture, de clics, de désabonnement et de retour permanent dans 29 secteurs — entièrement basé sur des données canadiennes.
Comment suivre et analyser la performance de vos campagnes
La plupart des plateformes de marketing par courriel vous fournissent automatiquement les métriques par campagne : ouvertures, clics, retours, désabonnements. C’est votre point de départ — apprenez à lire ces chiffres après chaque envoi pour mieux connaître le comportement de votre audience et vos moyennes de campagne.
Regardez comment vos métriques ont évolué au cours des 5 dernières campagnes, ou des 6 derniers mois (selon votre fréquence d’envoi). Est-ce qu’elles progressent, stagnent ou déclinent? Une performance stable dans le temps signale souvent une fatigue de liste ou une prévisibilité du contenu.
Les chiffres agrégés cachent aussi beaucoup de choses. Un taux d’ouverture moyen de 25 % peut vouloir dire que 40 % de vos abonnés engagés ont ouvert et que 10 % des désengagés l’ont fait. C’est pourquoi analyser la performance par segment — géographie, comportement, source d’inscription, niveau d’engagement — vous aidera à voir où vous performez bien et où vous ne performez pas.
Lorsque vous observez une tendance, utilisez-la comme point de départ pour un test. Les clics sont élevés mais les conversions sont faibles? Regardez l’expérience sur la page d’atterrissage. Les désabonnements sont en hausse? Vérifiez ce qui a changé — contenu, fréquence, ciblage de l’audience. Le taux d’ouverture décline depuis plusieurs mois? Il est peut-être temps de lancer une campagne de réengagement avant que votre liste se dégrade davantage.
La boucle à suivre : mesurer, apprendre, ajuster, répéter.
Rapports de marketing par courriel : quoi inclure
Un bon rapport de courriel est un résumé ciblé de ce qui s’est passé et de ce que ça signifie.
Pour un rapport au niveau de la campagne, incluez la date d’envoi, la ligne d’objet et le segment d’audience ciblé ; le taux d’ouverture, le CTR et le CTOR ; le taux de conversion et les revenus si applicable ; le taux de désabonnement et le taux de retour ; et les principales observations sur ce qui a été testé, ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce que vous testerez ensuite.
Gardez à l’esprit que la direction et les autres destinataires de ce rapport n’ont peut-être pas la même familiarité avec le marketing par courriel que vous — c’est à vous d’interpréter les données et d’en tirer des recommandations utiles.
Pour un rapport mensuel ou trimestriel, concentrez-vous sur les tendances de performance de toutes les campagnes plutôt que sur des chiffres individuels, la taille et le taux de croissance de la liste, vos campagnes les plus et les moins performantes avec une explication du pourquoi, l’avancement par rapport aux objectifs fixés en début de période, et vos recommandations pour la prochaine période.
Une cadence mensuelle convient à la plupart des organisations. Si vous envoyez plusieurs campagnes par semaine, un bref résumé hebdomadaire combiné à un bilan mensuel plus approfondi vous donne à la fois une vision opérationnelle et une perspective stratégique. L’objectif d’un rapport n’est pas de justifier le travail — c’est de partager des observations qui améliorent le prochain envoi et la stratégie globale.
Ce qu’il faut rechercher dans un outil d’analyse de courriels
Les analyses intégrées à votre plateforme de courriels sont généralement suffisantes pour la plupart des organisations, mais il vaut la peine de savoir ce qui constitue un bon outil quand vous évaluez des options.
Des tableaux de bord clairs et lisibles. Les données analytiques ne sont utiles que si vous les consultez régulièrement. Un tableau de bord encombré de graphiques décourage la révision régulière. Les bons outils rendent la performance visible en un coup d’œil.
Des analyses par segment. Pouvez-vous voir comment différents groupes segmentés ont performé dans la même campagne? Les plateformes qui mettent en évidence cette information, comme Cyberimpact, facilitent le raffinement de votre ciblage.
Le suivi des clics par lien. Savoir quels liens spécifiques dans votre courriel ont obtenu le plus de clics vous aide à comprendre quel contenu et quels CTA fonctionnent réellement.
Le suivi de la livrabilité. Les bonnes plateformes affichent les taux de retour, les taux de plaintes pour pourriel et d’autres signaux de livraison pour que vous puissiez détecter les problèmes tôt, avant qu’ils affectent votre réputation d’expéditeur.
La capacité d’exportation. La possibilité d’exporter des données en CSV ou de les intégrer à un outil de reporting est importante quand vous devez partager des résultats avec des parties prenantes ou analyser plusieurs campagnes à la fois.
Si vous cherchez une nouvelle plateforme de marketing par courriel qui offre toutes les métriques essentielles et plus encore, jetez un coup d’œil à Cyberimpact, la principale plateforme de marketing par courriel au Canada.
Comment Cyberimpact gère le suivi et les analyses
Les analyses de Cyberimpact sont conçues pour être utiles sans être accablantes — une plainte courante avec les plateformes qui affichent des dizaines de métriques sans vous aider à comprendre lesquelles comptent vraiment.
Après chaque envoi, vous obtenez un résumé clair des ouvertures, clics, retours et désabonnements. La performance est présentée de façon à faciliter l’évaluation des résultats sans avoir besoin d’être analyste de données.
Chaque lien de vos campagnes est suivi, ce qui vous permet de voir non seulement si les gens ont cliqué, mais sur quoi ils ont cliqué. Vous pouvez consulter la performance d’une campagne individuelle ou prendre du recul pour voir comment votre liste et votre calendrier d’envoi évoluent dans le temps.
Cyberimpact suit aussi les désabonnements et les consentements automatiquement, de sorte que vos rapports reflètent non seulement les données d’engagement, mais aussi le portrait de conformité — qui a donné son consentement, quand, la date d’expiration de ce consentement, et s’il est temps de convertir un consentement implicite en consentement exprès.
Pour les organisations qui veulent les bonnes données pour prendre de meilleures décisions — sans avoir besoin d’une équipe d’analystes dédiée pour les interpréter — les outils de rapport de Cyberimpact sont conçus pour cette réalité.
Erreurs courantes dans le suivi des métriques de courriel
Se focaliser sur le taux d’ouverture. Le taux d’ouverture est la métrique la plus visible, mais aussi l’un des indicateurs les moins fiables du succès réel. Utilisez-le comme signal directionnel, pas comme KPI principal. Si quelqu’un a ouvert votre courriel sans rien faire d’autre, l’ouverture n’a pas fait avancer votre objectif.
Ignorer les conversions. Beaucoup de marketeurs par courriel suivent les métriques d’engagement sans jamais les relier aux résultats d’affaires. Si vous ne pouvez pas mesurer si le courriel génère des revenus, des inscriptions ou d’autres actions importantes, vous manquez la partie la plus importante du tableau.
Ne pas segmenter vos résultats. Rendre compte de la performance agrégée traite toute votre liste comme un groupe homogène. Les données par segment révèlent quelles audiences vous rejoignez et lesquelles vous ne rejoignez pas — et c’est là que se trouvent les opportunités d’optimisation.
Suivre les données sans agir. Il est facile de produire des rapports, de revoir les chiffres et de passer à la prochaine campagne sans rien changer. Les métriques ne sont utiles que si elles informent des décisions. Prenez l’habitude de noter une chose à tester ou à améliorer après chaque révision de campagne.
Ne nettoyer votre liste qu’une fois que la performance baisse. Quand vos métriques souffrent déjà de la dégradation de la liste, les dommages affectent déjà votre réputation d’expéditeur. L’hygiène régulière de la liste — retirer immédiatement les retours permanents et réengager ou retirer périodiquement les contacts inactifs — est une pratique proactive, pas réactive.
En résumé
Les métriques de marketing par courriel sont la boucle de rétroaction qui rend l’amélioration possible. Sans elles, vous envoyez à l’instinct. Avec elles, chaque campagne devient une occasion d’apprendre et d’améliorer la suivante.
L’objectif n’est pas de tout suivre — c’est de suivre les bonnes choses, de les interpréter honnêtement et d’agir en conséquence. Commencez par les métriques qui sont le plus directement liées à vos objectifs d’affaires. Établissez un rythme de rapport qui maintient ces chiffres visibles. Testez une variable à la fois, et laissez les données guider ce sur quoi vous doublez la mise.
Si votre plateforme actuelle rend difficile l’accès ou la compréhension de vos métriques, c’est un problème qui vaut la peine d’être réglé. Plus il est facile de voir vos données, plus vous les utiliserez régulièrement.
Que sont les métriques de marketing par courriel?
Les métriques de marketing par courriel sont des données qui mesurent la performance de vos campagnes de courriels — notamment combien de personnes ont ouvert vos courriels, cliqué sur des liens, converti, se sont désabonnées ou ont signalé votre message comme pourriel. Elles vous aident à évaluer l’efficacité de vos campagnes et à identifier où vous améliorer.
Quelles sont les métriques de marketing par courriel les plus importantes?
Les métriques les plus importantes dépendent de votre objectif. Pour l’engagement, concentrez-vous sur le taux d’ouverture et le taux de clics. Pour les résultats d’affaires, suivez le taux de conversion et les revenus par courriel. Pour la santé de la liste, surveillez le taux de retour, le taux de désabonnement et le taux de plaintes pour pourriel. Le CTOR est aussi précieux pour évaluer la qualité du contenu indépendamment de votre ligne d’objet.
Quel est un bon taux d’ouverture pour le marketing par courriel?
Les taux d’ouverture varient selon le secteur et la qualité de l’audience. Selon le rapport État du marketing par courriel au Canada 2026 de Cyberimpact, le taux d’ouverture moyen canadien en 2025 était de 44,43 % — bien que ce chiffre soit influencé par la Mail Privacy Protection d’Apple, qui gonfle les ouvertures pour une partie des utilisateurs. Utilisez le taux d’ouverture comme signal directionnel plutôt que comme mesure absolue, et concentrez-vous sur l’amélioration de vos propres chiffres dans le temps.
Quelle est la différence entre le CTR et le CTOR?
Le CTR (taux de clics) mesure les clics en pourcentage de tous les courriels livrés. Le CTOR (taux de clics par rapport aux ouvertures) mesure les clics en pourcentage des courriels ouverts. Le CTOR isole la qualité de votre contenu — il vous indique à quel point votre courriel a performé auprès des personnes qui l’ont réellement lu.
Quel est un bon taux de retour?
Les retours permanents (échecs de livraison définitifs) doivent être retirés de votre liste immédiatement — Cyberimpact le fait automatiquement. Si votre taux de retour est constamment élevé, cela pointe généralement vers un problème de qualité de liste : adresses anciennes, contacts non vérifiés ou mauvaises pratiques d’acquisition. Le taux moyen de retour permanent au Canada en 2025 était de 0,27 %, selon l’État du marketing par courriel au Canada 2026.
Comment mesurer le ROI du marketing par courriel?
Pour mesurer le ROI du courriel, vous devez suivre les revenus attribués au courriel (via le suivi des conversions ou les paramètres UTM sur les liens) et les comparer au coût de votre programme de courriels. Le revenu par courriel est une métrique simplifiée utile. La méthode spécifique dépend de votre modèle d’affaires — les revenus directs en commerce électronique sont plus faciles à attribuer que la construction de relations B2B.
À quelle fréquence devrais-je faire des rapports sur la performance de mes courriels?
Un rapport mensuel convient à la plupart des organisations. Il vous donne suffisamment de données pour identifier des tendances sans vous perdre dans les fluctuations quotidiennes. Si vous envoyez fréquemment, un bref résumé hebdomadaire combiné à un bilan mensuel plus approfondi équilibre la conscience opérationnelle et la perspective stratégique.
Que sont les KPI de marketing par courriel?
Les KPI (indicateurs de performance clés) de marketing par courriel sont les métriques spécifiques que vous avez choisies pour mesurer la progression vers vos objectifs. La différence entre une métrique et un KPI, c’est l’intention : une métrique est n’importe quel point de données mesurable ; un KPI est une métrique que vous avez décidé de suivre parce qu’elle reflète directement le succès de votre programme. Des exemples incluent le taux d’ouverture, le taux de conversion ou le taux de croissance de la liste — selon ce qui compte le plus pour votre organisation.
Est-ce que Cyberimpact offre des analyses de courriels?
Oui. Cyberimpact inclut des rapports intégrés pour toutes les campagnes, couvrant les taux d’ouverture, de clics, les retours, les désabonnements et le suivi par lien. Les rapports sont conçus pour être lisibles et utiles, et la plateforme suit les données de consentement en parallèle des métriques d’engagement pour appuyer la conformité à la LCAP.