Cet article est le deuxième d’une série sur les séquences de bienvenue. Lisez le premier article sur pourquoi votre séquence de bienvenue est plus importante que votre infolettre.
Dans le premier article de cette série, on a expliqué pourquoi votre courriel de bienvenue est plus important que votre infolettre et pourquoi vos nouveaux abonnés sont votre audience la plus engagée. Maintenant, voyons à quoi ressemble concrètement une séquence de bienvenue et comment en créer une sans trop se compliquer la vie.
Vous n’avez pas besoin d’une longue séquence de bienvenue
La première chose qui empêche la plupart des organisations de mettre en place une séquence de bienvenue, c’est de supposer qu’elle doit être longue et complexe. Ce n’est pas le cas.
En fait, une séquence de bienvenue de un à trois courriels, c’est amplement suffisant.
Trois courriels peuvent faire une vraie différence pour vos contacts. Trois courriels qui partent automatiquement au cours de la première semaine ou deux après l’inscription, chacun avec un rôle précis. Pour y arriver, vous avez juste besoin d’une structure claire et de la volonté d’écrire trois courriels ciblés.
Voici comment construire votre séquence de bienvenue:
Quoi mettre dans chaque courriel de bienvenue
Courriel 1 : La bienvenue (à envoyer immédiatement)
Ce courriel part dans les minutes qui suivent l’inscription. Pas des heures plus tard. Pas le lendemain matin.
Le moment où l’engagement est au plus haut, c’est quand un contact vient de s’abonner — c’est exactement là que ce premier courriel doit arriver dans sa boîte de réception.
Le premier courriel de votre séquence de bienvenue doit :
- Remercier l’abonné par son prénom
- Lui rappeler pourquoi il s’est inscrit et ce qu’il recevra de vous
- Lui dire à quelle fréquence vous lui écrirez et quel type de contenu s’en vient
- Livrer ce que vous avez promis, que ce soit une ressource, un rabais, un accès anticipé ou simplement un contenu utile
Gardez-le court : ce courriel doit établir les attentes et faire bonne impression — c’est tout. Pas besoin de faire la présentation complète de votre organisation.
Notre meilleur conseil pour que ce premier courriel fasse une différence : incluez un appel à l’engagement. Invitez vos nouveaux abonnés à vous répondre avec une question, à cliquer sur un micro-sondage, ou à réagir à quelque chose que vous leur posez. Cet engagement précoce renforce votre réputation d’expéditeur, ce qui améliore votre livrabilité et réduit vos chances d’être signalé comme pourriel.
Vous pouvez aussi utiliser un micro-sondage à une seule question (« Qu’est-ce qui vous a amené ici aujourd’hui? » ou « Qu’espérez-vous retirer de cette infolettre? ») pour obtenir des données utiles et susciter un engagement immédiat. Un engagement tôt, c’est une performance durable.
Courriel 2 : Partagez de la valeur (3 à 5 jours plus tard)
Au moment où ce courriel arrive, votre abonné sait qui vous êtes. Maintenant, vous lui prouvez que vous valez la peine d’être lu.
Ce courriel doit répondre à une seule question : pourquoi devrait-il continuer à ouvrir vos courriels? La réponse varie selon votre organisation et vos objectifs, mais le principe reste le même : donnez-lui quelque chose de genuinement utile.
Pas une offre promotionnelle. Pas un résumé de votre infolettre. Quelque chose qui règle un problème, répond à une question ou l’aide à faire quelque chose qui lui tient à cœur.
Ce que « valeur » veut dire concrètement dépend de votre secteur :
- Les municipalités et établissements d’enseignement peuvent mettre en avant des services ou ressources clés, diriger les résidents ou étudiants vers des pages qu’ils consultent rarement, ou leur expliquer comment rester informés.
- Les OBNL peuvent partager leur mission ou une histoire d’impact, montrer où vont les dons, ou présenter leurs programmes.
- Les petites entreprises peuvent répondre à une question fréquente de leurs clients, partager un guide utile ou connecter ce qu’elles font à un problème précis.
Vous trouverez d’autres exemples de séquences de bienvenue pour les OBNL, les municipalités et d’autres secteurs dans le Bilan du marketing par courriel au Canada 2026.
Courriel 3 : La demande douce (5 à 10 jours plus tard)
À ce stade, votre nouvel abonné a eu de vos nouvelles au moins deux fois. Il sait ce que vous faites et il a vu que vous avez quelque chose d’utile à offrir. C’est là que vous pouvez introduire une prochaine étape.
Cette prochaine étape pourrait être : s’inscrire à un événement, réserver une consultation, en apprendre plus sur un programme précis, faire un don, vous suivre sur un autre canal, ou passer à un palier payant si c’est pertinent pour votre modèle.
Le mot clé ici, c’est douce. Vous ne poussez pas. Vous lui montrez comment cette prochaine étape se connecte à quelque chose qu’il vous a déjà dit avoir à cœur.
Nous recommandons de formuler ce courriel autour de l’aide, pas de la vente. « Voici comment [X] peut vous aider à [atteindre votre objectif] » fonctionne mieux que « Inscrivez-vous maintenant ».
Rappelez-vous que vous en êtes encore aux premières étapes de la relation avec vos nouveaux contacts. Si votre secteur implique un parcours long et que vous ne sentez pas que c’est le bon moment ou le bon canal pour faire une demande, fiez-vous à votre instinct et à votre connaissance du secteur. En fin de compte, la séquence de bienvenue doit d’abord fonctionner pour vous et votre organisation.
Une note sur le moment d’envoi
Les intervalles ci-dessus fonctionnent bien pour la plupart des organisations canadiennes, mais ils ne sont pas fixes. Si votre audience est habituée à vous entendre souvent, vous pouvez raccourcir les délais.
Si vous êtes dans un secteur où les décisions prennent plus de temps — services financiers, santé, secteur public — vous pouvez espacer davantage les envois.
L’essentiel : les trois courriels doivent partir avant que votre abonné reçoive sa première infolettre régulière. La séquence de bienvenue doit se terminer avant qu’il entre dans votre cadence d’envoi normale — pas se chevaucher avec elle, pour éviter de le surcharger.
Les erreurs qui nuisent à la performance de votre séquence
- Attendre trop longtemps avant d’envoyer le premier courriel. Si votre premier courriel de bienvenue part des heures ou des jours après l’inscription, le moment est déjà passé.
- Surcharger le premier courriel d’information. Votre courriel de bienvenue n’est pas l’endroit pour tout dire. Restez ciblé. D’autres courriels s’en viennent.
- Parler uniquement de vous. Votre abonné s’est inscrit pour ce qu’il va recevoir, pas pour votre histoire. Gardez le focus sur lui : ce qu’il recevra, ce qu’il apprendra, ce qu’il pourra faire.
- Ne pas établir les attentes. Si vous ne dites pas à vos nouveaux abonnés à quelle fréquence vous leur écrirez ou quel type de contenu ils recevront, ils seront désorientés quand votre infolettre arrivera. Cette confusion mène aux désabonnements et aux plaintes pour pourriel.
- Ignorer les métriques. Une fois votre séquence en place, vérifiez les taux d’ouverture, de clics et de désabonnement pour chaque courriel. Les séquences de bienvenue surpassent généralement les campagnes régulières. Si ce n’est pas le cas pour les vôtres, il y a quelque chose à ajuster. Commencez par le courriel qui performe le moins bien.
Utilisez la segmentation tôt si vous le pouvez
Même une segmentation légère dans votre séquence de bienvenue améliore les résultats de toute votre stratégie de courriel. Si votre audience inclut différents types d’abonnés — résidents et entreprises, membres et non-membres, donateurs et bénévoles — une seule question dans votre formulaire d’inscription ou dans votre premier courriel peut vous indiquer à quel groupe appartient quelqu’un, et vous permettre d’adapter le deuxième ou troisième courriel en conséquence.
Pas besoin d’automatisation complexe pour y arriver : une question, deux ou trois réponses possibles, et deux versions du deuxième courriel suffisent à améliorer significativement la pertinence. Plus votre contenu est pertinent, plus vous réduisez le risque de désabonnements et de plaintes.
Si créer des variantes pour le deuxième courriel dépasse votre capacité en ce moment, pas de problème. Lancez votre séquence de bienvenue telle quelle et utilisez les informations de segmentation pour votre infolettre ou vos prochaines campagnes.
Si votre formulaire d’inscription doit rester court pour maximiser les conversions, utilisez un micro-sondage dans votre premier ou deuxième courriel pour collecter ces données — sans alourdir le processus d’inscription.
Comment démarrer votre séquence cette semaine
Si vous n’avez pas encore de séquence de bienvenue, la façon la plus simple de commencer, c’est avec le premier courriel seulement. Configurez-le pour qu’il se déclenche automatiquement quand quelqu’un s’abonne, rédigez un message de bienvenue court et utile, et ajoutez un seul appel à l’action. C’est déjà une amélioration significative par rapport à ne rien faire.
Ensuite, ajoutez le deuxième courriel quelques semaines plus tard. Puis le troisième. Vous n’avez pas à tout construire en même temps.
Si vous avez déjà un courriel de bienvenue en place, prenez 20 minutes pour le relire à partir de la liste ci-dessus. Part-il immédiatement? Établit-il les attentes? A-t-il un seul appel à l’action clair? De petits ajustements peuvent faire une différence mesurable.
Cet article est le deuxième d’une série sur les séquences de bienvenue. Lisez ici le troisième et dernier article de la série.
Combien de courriels devrait contenir une séquence de bienvenue?
Trois courriels suffisent pour la plupart des organisations. Un envoyé immédiatement après l’inscription, un trois à cinq jours plus tard avec quelque chose d’utile, et un cinq à dix jours plus tard avec une prochaine étape proposée en douceur.
Que doit dire le premier courriel de bienvenue?
Remerciez l’abonné par son prénom, rappelez-lui pourquoi il s’est inscrit, dites-lui ce qu’il recevra et à quelle fréquence, et livrez ce que vous avez promis à l’inscription. Gardez-le court et incluez un seul appel à l’action clair — une question à laquelle répondre, un micro-sondage, ou un lien utile.
Quelle devrait être la longueur d’un courriel de bienvenue?
Courte. Un courriel de bienvenue doit être ciblé et facile à lire en moins d’une minute. L’objectif est de faire bonne impression et d’obtenir une action, pas d’expliquer toute votre organisation. Gardez la profondeur pour les deuxième et troisième courriels.
Quand envoyer chaque courriel de la séquence?
Le premier immédiatement à l’inscription, le deuxième trois à cinq jours plus tard, le troisième cinq à dix jours plus tard. Ajustez le moment selon votre audience et votre secteur, mais visez à compléter la séquence avant que votre abonné reçoive sa première infolettre régulière.
Quel est un bon taux d’ouverture pour un courriel de bienvenue?
Les courriels de bienvenue surpassent systématiquement les campagnes régulières. Si le taux d’ouverture de votre courriel de bienvenue est nettement inférieur à celui de votre infolettre, c’est un signal que quelque chose doit être ajusté — probablement le moment d’envoi, la ligne d’objet, ou si le premier courriel part bien immédiatement comme prévu.
Une séquence de bienvenue fonctionne-t-elle pour les OBNL et les municipalités?
Oui. Les séquences de bienvenue sont particulièrement efficaces pour les organisations où la relation entre l’abonné et l’organisation est centrale — OBNL, municipalités, associations, établissements d’enseignement. L’essentiel est de définir ce que « valeur » signifie pour votre audience précise et de la livrer dans le deuxième courriel. Pour une municipalité, cela peut vouloir dire renvoyer vers des services que les résidents utilisent souvent. Pour un OBNL, cela peut vouloir dire montrer l’impact d’un programme.
Puis-je créer une séquence de bienvenue dans Cyberimpact?
Oui. La fonctionnalité de marketing automatisé de Cyberimpact vous permet de mettre en place des séquences de courriels déclenchées selon le moment où un contact s’abonne via un formulaire, est ajouté à un groupe, ou selon plusieurs autres déclencheurs.