Lorsque vient le temps de parler de marketing par courriel, il faut souvent faire plusieurs essais et erreurs afin de trouver la stratégie de marketing la plus efficace. Cependant, il existe plusieurs erreurs d’email design à éviter pour vous assurer que vos abonnés ne se désabonnent pas de vos listes de contacts. Recevez des conseils d’experts en marketing et évitez à votre entreprise de dépenser de l’argent pour des stratégies de marketing par courriel qui s’avèrent inefficaces.
Le marketing par courriel reste l’un des canaux de communication les plus efficaces. Selon Statista, plus de quatre milliards de personnes utilisent le courrier électronique dans le monde. Pour votre entreprise, cela représente une grande opportunité d’aller chercher plus de clients potentiels.
Encore aujourd’hui, le marketing par courriel reste l’une des stratégies de marketing les plus abordables si l’on compare, par exemple, à la publicité payante sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, il offre le meilleur retour sur investissement (ROI) de tous les canaux de marketing. Selon Forbes, chaque dollar dépensé en marketing par courriel peut vous rapporter 42$.
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par courriel, vous devez connaître ces erreurs courantes pour pouvoir les éviter. Ainsi, vous pourrez assurer vous-même le succès de vos campagnes de marketing par courriel.
Poursuivez votre lecture afin de découvrir six erreurs d’email design et d’autres erreurs à éviter à tout prix.
Email design : 6 erreurs à éviter pour votre stratégie de marketing par courriel
- Rédiger des lignes d’objet non pertinentes ou vagues
- Faire un mauvais design
- Envoyer trop de courriels
- Ne pas optimiser un courriel pour les appareils mobiles
- Négliger de mettre un bouton d’appel à l’action (CTA)
- Ne pas assurer la sécurité des courriels
1. Rédiger des lignes d’objet non pertinentes ou vagues
Vos abonnés reçoivent des tonnes d’emails chaque jour. Si vous utilisez des lignes d’objet non pertinentes ou vagues, votre courriel risque de ne pas être remarqué ou simplement d’être ignoré.
Si vous voulez que les gens ouvrent vos courriels, vous devez respecter les règles suivantes lors de la rédaction de votre ligne d’objet.
Réfléchissez à la valeur que votre courriel apporte à ses destinataires. Indiquez tout de suite aux gens ce qu’ils gagneront à ouvrir votre message. Soyez bref, clair et direct.
Voici une ligne d’objet qui répond à la plupart des critères. De plus, elle est intrigante et propose une offre spéciale :
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De plus, les gens aiment recevoir du contenu personnalisé. En effet, le taux d’ouverture d’une ligne d’objet de courriel personnalisé augmente de 50%. Vous pouvez personnaliser votre ligne d’objet en vous adressant au lecteur par son prénom.
Voici un exemple de ligne d’objet de courriel personnalisé d’une boutique qui vend des machines à coudre :
Émilie, prépare ta machine à coudre !Il va de soi que vous devez également veiller à ce que vos courriels parviennent aux bons destinataires. Sinon, comment pourraient-ils lire vos lignes d’objet ? Assurez-vous de vérifier les adresses électroniques de vos listes de contacts. Il existe de nombreux outils qui permettent de s’assurer qu’une adresse électronique est valide.
2. Faire un mauvais design
Une conception visuelle efficace des courriels incite les lecteurs à lire et à agir. Un message électronique visuellement frappant accrochera vos lecteurs.
Envoyer un courriel de mauvaise conception visuelle est une autre erreur à éviter. Un bon email design sera plus accrocheur aux yeux de vos lecteurs et les incitera à lire votre contenu.
Même les petits détails peuvent créer une expérience de lecture plus attrayante. En effet, vos lecteurs seront plus enclins à lire des courriels qui suscitent une émotion. Les photos, les images et images en format GIF peuvent vous aider à atteindre ces objectifs. Vous pouvez aussi utiliser une palette de couleurs spécifiques qui peuvent être associées à des émotions, comme le rose ou le rouge qui sont des couleurs associées à l’amour ou au romantisme.
Voici un exemple de courriel accrocheur conçu par Collaborative Fund. Le jaune et le rouge donnent une impression d’énergie et de puissance.
Si la conception et la palette de couleurs de votre courriel peuvent changer en fonction des occasions et de vos objectifs, certains éléments tels que le logo de votre marque, l’en-tête et le pied de page doivent rester semblables d’un envoi à l’autre. Ces éléments aident vos lecteurs à reconnaître vos messages électroniques et à les associer à votre marque.
C’est ce que fait Adidas dans ses infolettres. On y retrouve toujours le logo de l’entreprise, les couleurs de la marque ainsi que le même menu de navigation dans l’en-tête.
Enfin, n’oubliez pas d’inclure vos coordonnées ainsi que votre lien de désabonnement dans le pied de page de vos courriels.
3. Envoyer trop de courriels
Envoyer un trop grand nombre d’emails en une semaine peut déranger les utilisateurs, même les plus fidèles. Cette erreur peut conduire les lecteurs à se désabonner.
Si vous n’êtes pas sûr de savoir à quelle fréquence envoyer votre infolettre, vous pouvez toujours demander à vos abonnés. Utilisez les médias sociaux comme Instagram, Facebook ou Twitter pour poser la question. Vous pouvez également envoyer un courriel contenant un sondage ou une enquête, comme le montre l’exemple suivant :
Notez que le questionnaire permet également de demander à l’abonné de préciser le type de contenu qu’il souhaite recevoir.
L’étape suivante consiste à automatiser vos envois afin de faire économiser du temps à vos spécialistes du marketing. Avec un logiciel de marketing par courriel fiable, vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés et envoyer aux abonnés des courriels en fonction des actions qu’ils effectuent. Ainsi, votre courriel est envoyé au jour et à l’heure souhaités, même si le responsable marketing est en vacances ou malade.
Cependant, assurez-vous que vos abonnés ne reçoivent pas plusieurs dizaines de courriels en même temps s’ils se retrouvent dans plusieurs scénarios de courriel automatisé. Un courriel de bienvenue, une infolettre, un courriel d’anniversaire ou un email sous une thématique comme Noël pourraient tous tomber dans la même semaine. En outre, soyez prudent lorsque vous créez vos courriels automatisés pour éviter de bombarder vos lecteurs de courriels.
Commencez d’abord par créer une série de courriels automatisés de base, puis ajoutez-en au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec l’automatisation des courriels. Établissez un plan de l’ensemble de l’écosystème du flux de travail afin d’éliminer les courriels inutiles, en particulier ceux qui entraînent trop de chevauchements. Examinez également l’historique des envois et les rapports de performances pour déterminer les meilleurs moments pour l’envoi.
4. Ne pas optimiser un courriel pour les appareils mobiles
Ne pas optimiser la présentation de vos courriels pour les appareils mobiles constitue une grave erreur qui peut vous faire perdre des clients potentiels. Environ 75 % des utilisateurs d’adresses Gmail consultent leur boîte de réception sur des appareils mobiles.
Assurez-vous d’utiliser des modèles de courriels optimisés pour les appareils mobiles, ce qui vous permettra de vous assurer que votre email a un bon rendu visuel, quel que soit l’appareil utilisé par vos abonnés.
Autres conseils : assurez-vous de laisser suffisamment d’espace entre les différents éléments qui composent votre courriel afin d’en faciliter sa lisibilité. Ainsi, les abonnés qui ouvrent votre message sur un écran plus petit n’auront pas le sentiment de voir un courriel encombré.
Voici un exemple de Zara :
Si vous mettez trop d’images ou de GIF dans votre courriel, vos abonnés risquent de ne pas aimer leur expérience. De plus, ces éléments risquent de ralentir le chargement de votre email si les fichiers sont trop volumineux.
Redimensionnez vos images et veillez à ce que leur largeur soit inférieure à 1000 pixels. N’oubliez pas de rédiger également un texte alternatif pour chaque image. Ainsi, si l’image ne se charge pas, le lecteur verra le texte alternatif et saura de quoi il s’agit.
5. Négliger de mettre un bouton d’appel à l’action (CTA)
Négliger de mettre un ou plusieurs boutons d’appel à l’action (CTA) dans le contenu de votre message est une autre erreur de conception d’email design à éviter. Si les CTA sont cachés, vos destinataires risquent de ne pas entreprendre l’action souhaitée. Vos CTA doivent être bien visibles pour les destinataires qui lisent vos courriels.
Assurez-vous que vos lecteurs peuvent facilement trouver et cliquer sur votre CTA. Il est préférable de le placer dans la partie supérieure de votre message, comme dans l’exemple suivant :
Il est important que le CTA se distingue clairement du reste de l’arrière-plan.
Il est aussi recommandé d’éviter d’ajouter trop de CTA dans votre contenu, car cela peut créer de la confusion et donner l’impression à vos lecteurs qu’ils ont trop d’options à considérer. Pour guider efficacement vos destinataires vers l’action souhaitée, comme l’achat de produits numériques, il est important de limiter le nombre de CTA et de les rendre clairs et visibles. Ainsi, vous pouvez faciliter le processus de prise de décision de vos lecteurs et les encourager à réaliser l’action souhaitée.
6. Ne pas assurer la sécurité des courriels
Lorsque vous utilisez le marketing par courriel dans votre stratégie de marketing numérique, il est essentiel de respecter les lois sur la confidentialité et la collecte des données applicables à votre entreprise et à votre région. Le non-respect de ces lois peut entraîner de lourdes sanctions et avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque.
Il est important d’éviter l’achat de listes d’adresses électroniques, car cela va à l’encontre du règlement général sur la protection des données. Selon ce règlement, il est primordial que les abonnés consentent à recevoir vos courriels dès le début. Si vos destinataires résident en Europe, c’est la loi de la GDPR qui s’applique.
Il est important de permettre à vos destinataires de se désabonner facilement de votre infolettre, conformément à la loi américaine CAN-SPAM. De même, le GDPR exige que le consentement puisse être retiré aussi facilement qu’il a été donné, comme l’indique l’article 7. Vous pouvez facilement inclure un lien de désabonnement dans le bas de page de vos courriels. Voici un exemple de Wix :
Il est primordial que votre liste de contacts ne contienne que des personnes qui ont explicitement consenti à recevoir des communications de votre entreprise. Si vous continuez d’envoyer des emails à des personnes qui ne le souhaitent pas, cela peut donner une image négative de votre entreprise et les clients potentiels finiront par considérer vos emails comme des pourriels, ce qui peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Si votre réputation d’expéditeur est négative, les fournisseurs de services de messagerie peuvent bloquer vos messages et les empêcher d’atteindre les destinataires.
Conclusion
Les erreurs de conception dans vos emails peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise en vous faisant perdre des clients potentiels. En évitant ces erreurs, vous pouvez optimiser vos efforts de marketing par courriel.
Voici un petit rappel des éléments à éviter dans vos campagnes de marketing par courriel :
Évitez les lignes d’objet vagues ou non pertinentes ainsi que les conceptions et les rendus visuels médiocres. Assurez-vous que vos CTA sont clairement visibles et n’envoyez pas trop d’emails. Il est également important d’optimiser la conception de votre courriel pour une expérience de lecture fluide sur appareil mobile. Enfin, n’oubliez pas de respecter les lois qui encadrent la collecte et la confidentialité des données.
En suivant ces conseils, vous pourrez satisfaire vos abonnés et récolter les fruits de vos efforts de marketing par courriel.
À propos de l’auteur :
David Campbell est spécialiste du marketing numérique chez Ramp Ventures. Il participe à la gestion de l’équipe de marketing de contenu de Right Inbox. En dehors de son travail, il aime voyager et s’efforce d’apprendre l’espagnol.