Vous avez pris la décision de quitter Constant Contact. Il vous reste maintenant à comprendre comment le faire concrètement. Le processus d’annulation est moins évident qu’il ne devrait l’être, et la bonne méthode dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit au départ.
Ce guide passe en revue chaque méthode d’annulation, ce qu’il faut faire avant de fermer votre compte, et ce que pourrait être votre prochaine étape une fois que vous cherchez une alternative à Constant Contact.
Avant d’annuler Constant Contact : ce qu’il faut faire en premier
Avant de cliquer quoi que ce soit, prenez quelques minutes pour protéger vos données. Une fois votre compte fermé, récupérer ces informations devient beaucoup plus difficile, voire impossible.
- Exportez vos listes de contacts. Allez dans la section Contacts et exportez vos listes en fichiers CSV. Ce sont la base de tout futur travail de marketing par courriel, et vous en aurez besoin dans un format que n’importe quelle plateforme peut importer.
- Sauvegardez vos modèles de courriels. Si vous avez créé des modèles que vous souhaitez réutiliser, faites-en des captures d’écran ou copiez le HTML. Constant Contact ne facilite pas l’exportation des modèles dans un format portable — faites-le manuellement pendant que vous avez encore accès.
- Téléchargez vos rapports de campagnes. Votre historique d’analyses ne sera pas transféré vers une nouvelle plateforme. Exportez ou capturez vos taux d’ouverture, taux de clics et toute donnée historique dont vous aurez besoin pour vos futurs points de référence.
- Vérifiez votre cycle de facturation. Connectez-vous et trouvez votre prochaine date de facturation avant d’annuler. Planifier votre annulation avant cette date vous évite d’être facturé pour un autre cycle que vous n’utiliserez pas.
- Confirmez que vous êtes le propriétaire du compte. Seul le propriétaire du compte peut annuler un abonnement Constant Contact. Si vous êtes administrateur ou utilisateur secondaire, vous devrez demander au propriétaire de compléter ce processus.
Comment annuler Constant Contact (étape par étape)
La méthode à utiliser dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à l’origine. Si vous vous êtes abonné directement via le site web de Constant Contact, commencez par la méthode 1. Si vous vous êtes inscrit via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, vous devrez annuler via ces plateformes.
Méthode 1 : Annuler Constant Contact sur ordinateur
C’est la méthode standard pour toute personne qui s’est abonnée directement via le site web de Constant Contact.
- Connectez-vous à votre compte sur constantcontact.com. Vous devez être connecté en tant que propriétaire du compte.
- Cliquez sur votre nom de profil ou votre avatar en haut à droite et sélectionnez My Account.
- Allez dans l’onglet Billing.
- Faites défiler vers le bas de la page et cherchez le lien Cancel Account.
- Suivez les instructions à l’écran pour confirmer votre annulation.
Note : sur certains comptes plus anciens, le lien d’annulation est remplacé par un numéro de téléphone plutôt que par un processus en ligne. Si c’est ce que vous voyez, passez directement à la méthode 4 et appelez pour annuler.
Méthode 2 : Annuler Constant Contact sur iPhone (iOS)
Cette méthode s’applique uniquement si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple.
- Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
- Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l’écran.
- Sélectionnez Abonnements.
- Appuyez sur Constant Contact dans la liste.
- Sélectionnez Annuler l’abonnement et confirmez.
Méthode 3 : Annuler Constant Contact sur Android
Cette méthode s’applique uniquement si vous vous êtes abonné via le Google Play Store.
- Ouvrez l’application Google Play Store.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Allez dans Paiements et abonnements, puis Abonnements.
- Sélectionnez Constant Contact.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement et confirmez.
Méthode 4 : Annuler Constant Contact par téléphone
Si le processus d’annulation en ligne ne s’affiche pas ou montre un numéro de téléphone à la place, vous pouvez annuler en appelant directement le service de support de Constant Contact.
Téléphone : 855-229-5506 (Canada)
Heures : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Quelques points à garder en tête : appelez tôt dans la journée si vous voulez éviter de longues files d’attente.
Vous recevrez probablement une offre de rétention pendant l’appel — c’est une pratique courante, mais vous n’êtes pas obligé de l’accepter.
Avant de raccrocher, demandez au représentant de vous envoyer une confirmation écrite de l’annulation par courriel. Ne vous fiez pas uniquement à une confirmation verbale.
Méthode 5 : Utiliser l’option de clavardage (si disponible)
Certains comptes voient apparaître une option Chat Now sur la page de facturation. Si elle s’affiche pour vous, c’est souvent plus rapide qu’un appel téléphonique et facilite l’obtention d’une confirmation écrite de votre annulation automatiquement. Vérifiez si cette option est disponible pour vous.
Politique d’annulation de Constant Contact : ce qu’il faut savoir
Constant Contact fonctionne sur un modèle d’abonnement, donc le moment choisi est important.
Annulez avant votre prochaine date de facturation pour éviter d’être facturé pour une autre période. Une fois qu’un paiement est traité, la politique générale de Constant Contact ne prévoit pas de remboursement pour le temps non utilisé, même si vous annulez le même jour. Si vous annulez en cours de cycle, votre accès au compte se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Il n’y a pas de frais d’annulation. L’étape la plus importante après l’annulation : obtenir une confirmation écrite.
Que vous annuliez en ligne ou par téléphone, assurez-vous de recevoir un courriel de confirmation de l’annulation. C’est votre seule protection en cas de litige de facturation ultérieur.
Problèmes courants lors de l’annulation de Constant Contact
Le bouton d’annulation n’est pas visible, ou il affiche un numéro de téléphone. Cela se produit sur certains types de comptes plus anciens. Essayez d’ouvrir votre compte dans une fenêtre de navigation privée, ou passez directement à la méthode 4 et appelez pour annuler.
Vous vous êtes abonné via un fournisseur tiers. Certains utilisateurs ont configuré Constant Contact via un hébergeur web comme Bluehost ou un registraire de domaine. Dans ce cas, vous devrez annuler via le portail de gestion de compte de ce fournisseur, et non directement via Constant Contact.
Votre abonnement n’apparaît pas dans l’App Store ou Google Play. Cela signifie généralement que vous vous êtes abonné directement via le site web de Constant Contact, et non via une boutique d’applications mobile. Essayez la méthode 1.
Vous avez reçu une offre de rabais pendant le processus d’annulation. C’est attendu. Si vous êtes déterminé à passer à une alternative à Constant Contact, refusez l’offre et confirmez votre annulation. Ne laissez pas le processus se terminer sur un simple « on va voir ce qu’on peut faire ».
Vous êtes facturé après avoir annulé. Communiquez avec le support de facturation de Constant Contact en joignant votre courriel de confirmation d’annulation et demandez un remboursement. C’est exactement pour ça que nous avons insisté sur l’importance d’obtenir cette confirmation écrite.
Que faire après avoir annulé Constant Contact
Une fois l’annulation traitée, confirmez-la. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation peu après avoir complété les étapes ci-dessus. Si vous ne le voyez pas dans les quelques heures, vérifiez votre dossier d’indésirables, puis faites un suivi auprès du support.
Surveillez votre prochain relevé de carte de crédit ou de compte bancaire pour vous assurer qu’aucun autre frais n’apparaît. Si quelque chose est facturé après votre date d’annulation, ce courriel de confirmation devient votre preuve pour une demande de rétrofacturation ou un billet de support de facturation.
Vient maintenant la question plus intéressante : quelle est la prochaine étape?
Vous cherchez une alternative à Constant Contact?
Si vous quittez Constant Contact, vous avez toujours besoin d’un moyen de rejoindre votre audience par marketing par courriel. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de bonnes options à tous les niveaux de prix et pour tous les cas d’usage. Le choix qui vous convient dépend de ce dont vous avez réellement besoin d’une plateforme.
Pour les entreprises canadiennes, Cyberimpact est une excellente alternative, conçue spécifiquement pour le marché canadien. C’est la seule grande plateforme de marketing par courriel dont le siège social est au Canada, avec des données stockées sur des serveurs canadiens, une plateforme et un support entièrement bilingues (français et anglais), et des processus conformes à la LCAP intégrés dès la conception — pas ajoutés après coup.
Pourquoi les entreprises canadiennes choisissent souvent Cyberimpact
Cyberimpact a été bâti au Canada, pour les organisations canadiennes. Cette distinction compte plus qu’il n’y paraît.
La conformité à la LCAP n’est pas un paramètre que vous activez. C’est la façon dont la plateforme fonctionne par défaut. Chaque processus de consentement, mécanisme de désabonnement et exigence d’identification de l’expéditeur est construit autour du droit canadien — vous n’avez pas à adapter votre conformité à un outil conçu pour un autre environnement réglementaire.
La plateforme est entièrement bilingue. L’interface, l’équipe de support et les ressources d’intégration sont disponibles en français et en anglais — ce qui compte si vous opérez au Québec ou que vous servez une clientèle mixte sur le plan linguistique.
La tarification est en dollars canadiens, ce qui élimine l’incertitude liée à la conversion de devises des plateformes américaines. Et l’équipe de support de Cyberimpact est basée au Canada, ce qui signifie que vous rejoignez de vraies personnes pendant vos heures d’affaires, qui comprennent votre contexte.
Si vous venez de Constant Contact, le service de migration est inclus. Vos listes de contacts, une fois exportées en CSV, s’importent facilement dans Cyberimpact, et l’équipe peut vous aider à vous configurer.
Essayez Cyberimpact gratuitement et voyez si ça correspond à votre organisation.
En résumé
Annuler Constant Contact est tout à fait faisable une fois que vous savez quelle méthode s’applique à votre type de compte. Le chemin le plus courant passe par la page de facturation sur ordinateur, mais les abonnés mobiles doivent passer par l’App Store ou le Play Store, et certains comptes nécessitent encore un appel téléphonique. Quelle que soit la méthode choisie, exportez vos données en premier et obtenez une confirmation écrite de votre annulation avant de considérer le processus comme terminé.
Si vous êtes une organisation canadienne qui cherche ce qui vient ensuite, Cyberimpact vaut le coup d’oeil. La plateforme est conçue pour le marché canadien, conforme à la LCAP dès la conception, et disponible dans les deux langues officielles. Commencez avec un compte gratuit et apportez votre liste de contacts exportée avec vous.
Comment annuler Constant Contact : guide étape par étape (2026)
Puis-je annuler Constant Contact à n’importe quel moment?
Oui. Constant Contact n’exige pas de contrat minimum pour les plans mensuels standard, et il n’y a pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler à tout moment via la page de facturation, par téléphone ou via la boutique d’applications que vous avez utilisée pour vous abonner.
Constant Contact offre-t-il des remboursements après l’annulation?
En général, non. La politique de Constant Contact ne prévoit pas de remboursement pour le temps non utilisé dans une période de facturation. Si vous annulez en cours de cycle, vous conservez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période payée, mais aucun remboursement partiel n’est émis.
Comment savoir si mon abonnement Constant Contact est annulé?
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation une fois l’annulation traitée. Si vous annulez par téléphone, demandez au représentant d’envoyer cette confirmation à l’adresse courriel de votre compte. Conservez ce courriel en cas de litige de facturation ultérieur.
Combien de temps prend l’annulation de Constant Contact?
L’annulation via la page de facturation sur ordinateur est généralement immédiate. Les annulations par téléphone sont traitées pendant l’appel. Votre accès au compte peut se poursuivre jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle, même après la confirmation de l’annulation.
Puis-je mettre mon compte Constant Contact en pause plutôt que d’annuler?
Constant Contact n’offre pas d’option de mise en pause ou de suspension formelle sur les plans standard. Si le coût est la principale préoccupation, il peut valoir la peine de demander à leur équipe de support si des arrangements alternatifs sont possibles avant d’annuler complètement.
Dois-je appeler pour annuler Constant Contact?
Pas nécessairement. La plupart des comptes peuvent annuler via la page de facturation en ligne sans appeler. Cependant, certains types de comptes plus anciens affichent un numéro de téléphone plutôt qu’une option d’annulation en ligne. Si c’est ce que vous voyez, appeler le 855-229-5506 est la voie la plus fiable.
Que se passe-t-il avec mes contacts et mes données après l’annulation?
Une fois votre compte fermé, vous perdez l’accès à vos listes de contacts, à l’historique de vos campagnes et à vos modèles. C’est pourquoi exporter vos listes de contacts en fichiers CSV et télécharger vos rapports avant d’annuler est essentiel. Constant Contact ne garantit pas la récupération des données après la fermeture d’un compte.
Quelle est la meilleure alternative à Constant Contact pour les entreprises canadiennes?
Pour les organisations canadiennes, Cyberimpact est l’option la plus naturelle. C’est une plateforme de marketing par courriel bâtie au Canada, avec des données hébergées au Canada, une conformité complète à la LCAP intégrée dans ses processus, un support bilingue (français et anglais) et une tarification en dollars canadiens. Pour les organisations ayant des besoins spécifiques comme une intégration poussée au commerce électronique ou des courriels transactionnels à grand volume, Klaviyo et Brevo valent aussi la peine d’être examinés.
Cyberimpact facilite-t-il la migration depuis Constant Contact?
Oui. Cyberimpact offre un service de migration gratuit et vos listes de contacts s’importent directement à partir des fichiers CSV que vous exportez de Constant Contact. La plateforme est conçue pour les marketeurs canadiens qui veulent un outil conforme et bilingue, sans courbe d’apprentissage abrupte.