Que votre facture ait augmenté, que vous ayez dépassé les limites de la plateforme ou que vous ayez simplement trouvé une meilleure solution pour votre organisation, annuler Mailchimp est plus simple que ça en a l’air — à condition de le faire dans le bon ordre.
Ce guide à jour vous explique tout : quoi sauvegarder avant d’annuler, comment fermer ou mettre en pause votre compte, et quoi faire ensuite si vous migrez vers une nouvelle plateforme.
Avant d’annuler
Ne cliquez pas sur Supprimer tout de suite. Mailchimp efface définitivement toutes vos données à la fermeture du compte — il n’y a aucune récupération possible après confirmation. Quelques minutes de préparation maintenant vous éviteront bien des frustrations plus tard.
1. Exportez vos listes de contacts
Vos contacts sont ce qu’il y a de plus important à conserver. Pour les télécharger :
- Allez dans Audience dans le menu de gauche
- Cliquez sur All contacts
- Cliquez sur Export audience
- Téléchargez le fichier CSV et sauvegardez-le dans un endroit sûr
Si vous avez plusieurs audiences dans Mailchimp, répétez cette étape pour chacune d’elles.
2. Téléchargez vos rapports de campagnes
Vos taux d’ouverture, taux de clics et historique de campagnes ne vous suivront pas sur une nouvelle plateforme — il est donc important de les conserver. Ils serviront de points de référence pour les prochains mois.
Pour exporter vos rapports : allez dans Reports, ouvrez chaque campagne que vous souhaitez conserver, et utilisez l’option Export pour sauvegarder les données en CSV.
3. Sauvegardez vos modèles de courriels
Mailchimp ne permet pas d’exporter les modèles dans un format qui s’importe facilement dans une autre plateforme. Vous pouvez toutefois sauvegarder le code HTML de chaque modèle que vous souhaitez conserver :
- Ouvrez le modèle dans l’éditeur
- Cliquez sur l’icône Settings et choisissez Export as HTML
- Sauvegardez le fichier
Même si vous n’utilisez pas le HTML directement, vous pourrez vous y référer pour recréer le design et le contenu dans votre nouvel outil.
4. Notez vos scénarios automatisés actifs
Les scénarios automatisés (que Mailchimp appelle Customer Journeys) ne peuvent pas être exportés. Avant d’annuler, allez dans Automations et prenez note de chaque scénario actif — le déclencheur, la séquence de courriels, la fréquence. Des captures d’écran fonctionnent très bien ici. Ça vous facilitera grandement la tâche au moment de les recréer dans votre nouvelle plateforme.
5. Mettez en pause ou désactivez ce qui est encore actif
Si vous avez des campagnes planifiées, des scénarios actifs ou des formulaires d’inscription intégrés à votre site web, désactivez-les ou mettez-les en pause avant d’annuler. Sinon, des contacts pourraient être ajoutés à des scénarios qui ne fonctionneront plus.
6. Réglez tout solde impayé
Mailchimp ne vous permettra pas de supprimer votre compte si vous avez un solde impayé. Assurez-vous que votre facturation est à jour avant de continuer.
Option 1 : Mettre votre compte Mailchimp en pause
Si vous n’êtes pas certain de vouloir partir définitivement, vous pouvez mettre votre compte en pause pour 3 ou 6 mois sans perdre vos données. La mise en pause suspend votre facturation mensuelle tout en conservant vos contacts, campagnes et modèles. Vous pouvez revenir en tout temps.
Comment mettre en pause :
- Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite
- Sélectionnez Account & Billing
- Cliquez sur le menu déroulant Settings et choisissez Manage my plan
- Repérez la section Temporarily pause my Marketing plan
- Cliquez sur Pause my plan
- Choisissez 3 months ou 6 months
- Cliquez sur Pause Marketing plan pour confirmer
Vous pouvez mettre votre compte en pause jusqu’à deux fois par année. Quand vous êtes prêt à reprendre, connectez-vous et cliquez sur la bannière Restart your plan en haut de votre tableau de bord.
Option 2 : Annuler votre abonnement Mailchimp
Si vous en avez terminé avec Mailchimp et que vous êtes prêt à passer à une meilleure solution, voici comment fermer votre compte complètement :
Comment supprimer définitivement votre compte :
- Connectez-vous à Mailchimp
- Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite
- Sélectionnez Account & Billing
- Cliquez sur le menu déroulant Settings et choisissez Manage my plan
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Delete my account
- Mailchimp pourrait vous proposer des alternatives (rétrogradation, mise en pause) — vous pouvez les ignorer
- Cliquez sur Continue to delete
- Remplissez le sondage de sortie
- Confirmez votre mot de passe
- Tapez DELETE dans le champ de confirmation
- Cliquez sur Permanently delete pour finaliser
Votre compte sera fermé immédiatement. Toutes les données — contacts, campagnes, rapports, modèles — sont supprimées et ne peuvent pas être récupérées. Assurez-vous d’avoir complété les étapes de sauvegarde avant.
Quelques points importants :
- Seul le propriétaire du compte peut le supprimer. Les administrateurs ne peuvent pas le faire
- Mailchimp n’offre pas de remboursement pour le temps non utilisé sur les plans payants
- Si vous êtes sur un plan Pay-As-You-Go, les crédits inutilisés seront perdus
- Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple, vous devrez annuler la facturation directement via Apple — supprimer l’application ne suffit pas
Que se passe-t-il après l’annulation?
Une fois votre compte supprimé, l’accès prend fin immédiatement. Si vous étiez sur un plan mensuel payant, vous avez déjà payé pour le cycle en cours — Mailchimp ne le rembourse pas. Il n’y a pas de période de grâce pour revenir sur une suppression définitive.
Si vous avez plutôt rétrogradé vers le plan gratuit au lieu de supprimer votre compte, vous conservez l’accès aux fonctionnalités de base (jusqu’à 500 contacts et 1 000 courriels par mois en 2026), mais vous perdez l’accès aux fonctionnalités payantes comme la segmentation avancée, les tests A/B et la plupart des outils d’automatisation.
Vérifiez vos relevés bancaires dans les semaines suivant l’annulation pour confirmer qu’aucun frais supplémentaire n’apparaît. Si quelque chose semble anormal, communiquez directement avec le support de Mailchimp.
Migrer vers une nouvelle plateforme
Une fois vos données exportées, passer à une nouvelle plateforme de marketing par courriel est assez simple. La plupart des plateformes acceptent l’importation de contacts en CSV — le format que vous avez téléchargé depuis Mailchimp.
Le processus général :
- Créez votre nouveau compte et familiarisez-vous avec l’interface
- Importez vos contacts à l’aide du fichier CSV exporté
- Recréez vos modèles clés en vous basant sur le HTML ou les designs sauvegardés
- Recréez vos scénarios automatisés à partir de vos notes ou captures d’écran
- Mettez à jour vos formulaires d’inscription sur votre site web pour les connecter à la nouvelle plateforme
- Testez tout avant d’annuler Mailchimp — pour ne pas envoyer depuis deux plateformes en même temps
- Annulez ensuite une fois que vous êtes certain que la nouvelle plateforme fonctionne correctement
Un élément qui mérite une attention particulière lors d’une migration : votre réputation d’expéditeur. Si vous envoyiez avec Mailchimp depuis un moment, votre nouvelle plateforme repart de zéro. Augmenter votre volume d’envoi progressivement — plutôt que d’envoyer à toute votre liste dès le premier jour — vous aide à protéger votre livrabilité pendant la transition.
Pourquoi les organisations canadiennes choisissent Cyberimpact
Si vous êtes une organisation canadienne, un OBNL ou un organisme public, il existe plusieurs alternatives canadiennes à Mailchimp. Après tout, Mailchimp est une plateforme américaine qui n’a pas été conçue pour votre réalité. La principale option est Cyberimpact, une plateforme de marketing par courriel fondée et détenue au Canada, qui priorise le marché local, la sécurité des données et la conformité.
Migration gratuite
Cyberimpact offre un service de migration gratuit pour vous aider à transférer vos contacts, modèles et configuration depuis Mailchimp. Vous n’avez pas à traverser ce processus seul — notre équipe s’occupe du gros du travail pour que vous soyez opérationnel rapidement, sans rien perdre au passage. Contacter avec notre équipe pour en savoir plus.
Tarification en dollars canadiens
Mailchimp facture en dollars américains. Pour les organisations canadiennes, ça signifie payer le taux de change en plus du prix affiché — et cet écart s’accumule, surtout pour les organisations avec des budgets serrés.
La tarification de Cyberimpact est en dollars canadiens. Ce que vous voyez, c’est ce que vous payez. Transparence totale, sans frais cachés.
Vos données restent au Canada
Mailchimp stocke les données sur des serveurs américains, ce qui signifie que les données de vos abonnés sont soumises au droit américain, y compris le CLOUD Act.
Pour les organisations canadiennes — surtout celles du secteur de la santé, de l’éducation ou du secteur public — la résidence des données est très importante. Cyberimpact stocke toutes les données au Canada, sous juridiction canadienne. De plus, plusieurs gouvernements provinciaux s’orientent vers l’utilisation exclusive de logiciels canadiens — prendre une longueur d’avance vous facilitera la transition.
Conçu pour la conformité à la LCAP
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) impose des exigences précises en matière de consentement, de désabonnement et d’identification de l’expéditeur — des exigences qui vont au-delà de ce pour quoi la plupart des plateformes américaines ont été conçues. Cyberimpact a été bâti avec la LCAP en tête dès le départ. Le suivi des consentements, les mécanismes de désabonnement conformes et les outils nécessaires pour respecter la loi canadienne font partie de la plateforme — ce n’est pas une fonctionnalité ajoutée après coup.
Une plateforme faite pour les organisations canadiennes
Au-delà de la conformité, Cyberimpact est une plateforme entièrement bilingue (français et anglais) avec un support humain dans les deux langues. Elle est conçue pour les organisations qui composent le tissu économique canadien : PME, OBNL, municipalités, fournisseurs de soins de santé, établissements d’enseignement. Les fonctionnalités, les niveaux de tarification et le modèle de support le reflètent.
Vous pouvez créer un compte Cyberimpact gratuitement et explorer la plateforme avant de vous engager, et communiquer directement avec l’équipe pour obtenir du soutien lors de votre migration quand vous serez prêt.
Puis-je obtenir un remboursement en annulant Mailchimp?
Non. Les conditions d’utilisation de Mailchimp ne prévoient pas de remboursement pour le temps non utilisé sur les plans payants. Si vous annulez en cours de cycle, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation, mais vous ne serez pas remboursé.
Vais-je perdre mes contacts si j’annule?
Oui, si vous supprimez définitivement votre compte. Exportez vos listes de contacts en CSV avant de fermer le compte. Si vous mettez en pause plutôt que de supprimer, vos contacts sont conservés.
Puis-je annuler Mailchimp et conserver mes données?
Mettre votre compte en pause — plutôt que de le supprimer — vous permet de conserver vos données pendant 3 ou 6 mois sans payer. Si vous supprimez définitivement, toutes les données disparaissent immédiatement et ne peuvent pas être récupérées.
Quelle est la différence entre mettre en pause et supprimer un compte Mailchimp?
La mise en pause suspend temporairement votre facturation et conserve vos données. La suppression ferme le compte définitivement et efface tout. La mise en pause est utile si vous hésitez encore ; la suppression convient si vous passez définitivement à autre chose.
Un administrateur peut-il annuler un compte Mailchimp?
Non. Seul le propriétaire du compte peut le supprimer. Si vous n’êtes pas le propriétaire, vous devrez lui demander de le faire ou lui faire transférer la propriété au préalable.
Mailchimp facture-t-il des frais d’annulation?
Non. Il n’y a aucun frais d’annulation. Vous pouvez fermer votre compte en tout temps.
Je me suis inscrit à Mailchimp via l’App Store. Comment annuler?
Vous devez annuler la facturation directement via Apple, et non depuis le site de Mailchimp. Allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements sur votre iPhone et annulez depuis cet endroit. Supprimer l’application ne met pas fin à la facturation.
Quelle est la meilleure alternative à Mailchimp pour les entreprises canadiennes?
Pour les organisations canadiennes, Cyberimpact est l’alternative la plus solide. La tarification est en dollars canadiens, les données sont stockées au Canada, la plateforme est conçue pour la conformité à la LCAP, et elle offre un service de migration gratuit depuis Mailchimp. La plateforme et le support sont entièrement bilingues, en français et en anglais.