Qu’est-ce qu’une liste de courriels (ou liste d’envoi)?
Une liste de courriels (aussi appelée liste d’envoi) est un ensemble d’adresses courriel recueillies par une entreprise ou une organisation afin d’envoyer des communications à ses abonnés.
Ces communications peuvent inclure :
- des infolettres
- des promotions
- des mises à jour de produits
- des invitations à des événements
- des messages transactionnels
- du contenu éducatif
La liste de courriels constitue la base de toute stratégie de marketing par courriel. Elle représente un canal direct et basé sur le consentement pour rejoindre votre audience.
Comment construire une liste de courriels
Une liste de qualité repose sur des méthodes d’inscription conformes et transparentes, telles que :
- des formulaires d’inscription sur votre site web
- des pages d’atterrissage
- une option d’inscription lors du paiement
- des inscriptions à des événements
- du contenu téléchargeable (guides, webinaires, livres blancs)
- des inscriptions en magasin ou hors ligne
Les abonnés doivent fournir leur adresse volontairement et comprendre qu’ils acceptent de recevoir des communications.
L’achat ou la location de listes est fortement déconseillé et peut contrevenir à la LCAP.
Liste de courriels vs base de contacts
Une liste de courriels regroupe généralement des contacts abonnés pouvant recevoir des messages marketing.
Une base de contacts peut inclure :
- des abonnés actifs
- des contacts désabonnés
- des adresses en échec (rebonds)
- des contacts exclus
Tous les contacts présents dans votre système ne devraient pas nécessairement recevoir des communications marketing.
Pourquoi une liste de courriels est essentielle
Une liste de courriels est un actif stratégique pour une entreprise.
Contrairement aux médias sociaux, où la portée dépend d’algorithmes, une liste de courriels vous permet :
- d’avoir un accès direct à votre audience
- de contrôler vos communications
- d’obtenir un meilleur engagement
- de mesurer précisément la performance
- de bâtir une relation à long terme
Une liste bien entretenue améliore la délivrabilité, l’engagement et les conversions.
Types de listes de courriels
Liste marketing
Utilisée pour les campagnes promotionnelles, les infolettres et les annonces.
Liste transactionnelle
Utilisée pour les confirmations de commande, reçus, notifications de compte ou autres messages liés à un service.
Listes segmentées
Divisées selon :
- les données démographiques
- la localisation
- l’historique d’achats
- le niveau d’engagement
- les préférences
La segmentation permet d’envoyer des messages plus pertinents et plus performants.
Comment faire croître une liste efficacement
Pour développer une liste saine :
- offrir une valeur claire en échange de l’inscription
- expliquer le type de contenu envoyé
- préciser la fréquence des envois
- utiliser le double consentement lorsque possible
- éviter les cases précochées
La qualité prime sur la quantité. Une petite liste engagée est plus performante qu’une grande liste inactive.
Liste de courriels et conformité
Au Canada, la gestion d’une liste de courriels doit respecter la LCAP.
Cela implique :
- d’obtenir un consentement valide
- de conserver la preuve de consentement
- d’offrir un mécanisme simple de retrait du consentement
- de traiter rapidement les demandes de retrait
Le non-respect peut entraîner des sanctions et nuire à votre réputation d’expéditeur.
À retenir
Une liste de courriels (ou liste d’envoi) est une collection d’adresses recueillies avec consentement afin d’envoyer des communications marketing ou transactionnelles.
Construire et maintenir une liste conforme et engagée est essentiel pour assurer la performance et la pérennité de votre stratégie de marketing par courriel.