Qu’est-ce qu’un courriel de suivi en marketing par courriel?
En marketing par courriel, un courriel de suivi est un message envoyé après un premier envoi afin de relancer le destinataire, poursuivre la communication ou l’encourager à passer à l’action.
Les courriels de suivi servent notamment à :
- rappeler une offre ou une date limite
- fournir des informations supplémentaires
- encourager une réponse
- nourrir un prospect
- relancer une personne qui n’a pas réagi
Par exemple, si vous envoyez une invitation à un webinaire, vous pouvez envoyer un courriel de suivi quelques jours plus tard aux personnes qui ne se sont pas inscrites.
Pourquoi les courriels de suivi sont importants
La majorité des gens n’agissent pas après le premier courriel — non pas parce qu’ils ne sont pas intéressés, mais parce qu’ils sont occupés ou pas prêts au bon moment.
Un suivi bien placé peut améliorer significativement vos résultats en augmentant :
- les ouvertures
- les clics
- les conversions
- les réponses (dans un contexte de prospection)
Les suivis permettent souvent d’obtenir de meilleurs résultats sans augmenter le volume d’envoi.
Types courants de courriels de suivi
Suivi de rappel
Envoyé pour rappeler une information ou une échéance.
Exemple : « Petit rappel : notre promotion se termine ce soir. »
Suivi informatif
Envoyé pour ajouter de la valeur et répondre aux questions fréquentes.
Exemple : « Voici 3 conseils pour bien démarrer. »
Suivi basé sur le comportement
Déclenché par une action (ou une absence d’action), par exemple :
- n’a pas ouvert le premier courriel
- a cliqué sans convertir
- a abandonné un panier
- a téléchargé une ressource
Exemple : « Toujours intéressé par ce guide? Voici un résumé rapide. »
Suivi en vente ou prospection
Utilisé pour augmenter les réponses et relancer un contact.
Exemple : « Je me permets un suivi concernant mon dernier message. Seriez-vous disponible pour un bref échange? »
Suivi après achat
Envoyé après une commande pour améliorer l’expérience et favoriser la fidélisation.
Exemple : « Voici comment tirer le maximum de votre achat. »
Bonnes pratiques pour vos suivis
Évitez les suivis excessifs
Trop de relances peuvent devenir intrusives. Dans la plupart des cas, 1 à 2 suivis suffisent.
Choisissez le bon moment
Quelques repères courants :
- 24 à 48 heures pour une promotion urgente
- 3 à 7 jours pour une infolettre ou du contenu
- 7 à 14 jours pour une séquence B2B
Ajoutez une valeur réelle
Un suivi efficace apporte quelque chose de nouveau : précision, avantage, rappel utile, réponse à une objection — pas seulement une répétition.
Segmentez lorsque possible
Évitez d’envoyer le même suivi à tout le monde. Adaptez selon :
- ouvreurs vs non-ouvreurs
- cliqueurs vs non-cliqueurs
- clients vs prospects
Ajoutez un appel à l’action clair
Indiquez exactement ce que vous souhaitez : cliquer, s’inscrire, répondre, télécharger, etc.
Courriel de suivi vs séquence automatisée
Un courriel de suivi est généralement 1 ou 2 messages liés à un envoi précis.
Une séquence automatisée (parfois appelée drip campaign) est une série planifiée de courriels envoyés sur une période plus longue, souvent pour informer ou nourrir des prospects.
À retenir
Un courriel de suivi est un message envoyé après un premier courriel pour augmenter l’engagement ou encourager une action.
Comme la plupart des destinataires n’agissent pas dès le premier envoi, les suivis sont l’un des moyens les plus simples et efficaces d’améliorer vos résultats — surtout lorsqu’ils sont bien placés, pertinents et axés sur la valeur.