Si vous n’avez jamais lancé de campagnes de marketing par courriels automatisés, vous manquez peut-être une chance d’améliorer l’expérience client de votre entreprise. D’ailleurs, il n’est pas étonnant de voir qu’en moyenne, 56 % des entreprises utilisent l’automatisation du marketing par courriel.
L’envoi de courriels automatisés vous permet de communiquer avec vos clients de manière personnalisée, de les informer des dernières nouveautés et de leur offrir des promotions stratégiques.
Dans cet article, nous vous présentons 9 exemples de courriels automatisés faciles à utiliser qui vous permettront de développer une relation de confiance entre votre marque et vos clients.
Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise ou encore un OBNL, vous pouvez tirer parti de ces exemples et optimiser votre stratégie de marketing par courriel.
9 exemples de courriels automatisés :
- Courriel de bienvenue
- Courriel d’anniversaire
- Courriel d’invitation à des événements
- Courriel de rappel
- Courriel promotionnel
- Courriel de remerciement
- Sondage ou questionnaire de satisfaction
- Courriel de réengagement
- Courriel de ventes croisées ou de vente incitative
Qu’est-ce que des courriels automatisés ?
Envoyer des courriels automatisés fait référence à l’utilisation d’un logiciel d’emailing pour automatiser le processus d’envoi d’emails marketing en réponse à une action ou à un événement précis.
Les entreprises peuvent mettre en place des campagnes automatisées qui envoient des courriels personnalisés et ciblés à leurs clients potentiels à des moments précis, en fonction de certains déclencheurs ou actions. Par exemple, ces déclencheurs peuvent être l’inscription à une infolettre, un clic sur un lien dans un courriel ou encore une réponse à un sondage de satisfaction.
1) Courriel de bienvenue
Le courriel de bienvenue est envoyé automatiquement aux personnes qui s’inscrivent à votre infolettre à partir d’un formulaire d’abonnement. Vous pouvez y présenter votre entreprise, inclure une offre spéciale ou un rabais pour inciter à faire un achat ou simplement remercier un client de s’être inscrit à votre infolettre.
Exemple de courriel de bienvenue : Dans l’exemple suivant, Airtable, un service de collaboration en ligne, envoie un courriel de bienvenue chaque fois qu’un utilisateur crée un compte. Le contenu reste très simple et inclut un CTA afin de diriger les utilisateurs sur la plateforme.
2) Courriel d’anniversaire
Ce type de courriel est envoyé aux clients à l’occasion de leur anniversaire ou de l’anniversaire de leur premier achat. Il constitue un moyen de montrer votre appréciation et contient souvent une offre spéciale ou un rabais.
Exemple de courriel d’anniversaire : L’entreprise de vêtements de sport Puma envoie un courriel afin de souhaiter un joyeux anniversaire à ses abonnées en plus de leur offrir un rabais de 20 % pour célébrer l’occasion.
3) Courriel d’invitation à un événement
Invitez automatiquement vos clients à participer à l’un de vos événements récurrents, tels qu’un webinaire ou un atelier, par le biais d’un courriel.
Exemple de courriel d’invitation à un événement : People Data Labs envoie un courriel à ses clients pour les informer de la prochaine date de webinaire. Dans ce cas-ci, c’est le courriel de confirmation d’inscription à l’événement qui se fera de façon automatique puisqu’il ne s’agit pas d’un événement récurrent.
4) Courriel de rappel
Il s’agit d’un courriel envoyé aux clients pour leur rappeler un événement ou une échéance à venir, comme une date d’expiration ou de renouvellement. Il peut être déclenché par l’approche de l’événement ou de la date limite et est conçu pour que le client ne rate pas l’événement ou ne l’oublie pas.
Exemple de courriel de rappel : AppleMusic envoie un courriel automatique lorsque l’abonnement de ses utilisateurs arrive à échéance.
5) Courriel promotionnel
Ce type de courriel est destiné à promouvoir un produit ou un service particulier. Il contient souvent une offre spéciale, un code promotionnel ou un coupon rabais.
Exemple de courriel promotionnel : La chaîne de restaurants Friendly’s offre un bon de réduction de 50 % sur ses desserts glacés afin de célébrer la fin de l’été. Cette offre peut être programmée pour être envoyée chaque année ou destinée aux clients qui ont effectué un achat au cours de l’été.
6) Courriel de remerciement
Vous pouvez envoyer un courriel de remerciement automatisé à un client après qu’il s’est abonné à votre infolettre ou qu’il a réalisé une action précise, comme s’inscrire à l’un de vos événements. C’est une façon simple de faire savoir au client qu’il est important pour vous et que vous avez bien reçu sa demande.
Exemple de courriel de remerciement : Airbnb envoie automatiquement un courriel de remerciement aux hôtes après avoir reçu une demande de réservation.
7) Sondage ou questionnaire de satisfaction
Vous pouvez envoyer un courriel à un client qui a effectué un achat pour lui demander d’évaluer son expérience et de donner ses commentaires. Cela peut vous aider à améliorer vos produits et services et à fidéliser vos clients.
Exemple de courriel de satisfaction : L’hôtel Renaissance demande à ses clients de répondre à un sondage de satisfaction après leur séjour afin de connaître leur niveau de satisfaction.
8) Courriel de réengagement
Envoyez des courriels automatisés aux abonnés qui n’ouvrent plus vos courriels depuis un certain temps. Les courriels de réengagement sont conçus pour relancer vos clients inactifs et pour leur rappeler pourquoi il s’était inscrit à votre infolettre au départ.
Exemple de courriel de réengagement : Le logiciel Harvest envoie une invitation à ses membres inactifs ou à ceux qui n’ont pas ouvert de compte payant pour les inviter à prolonger leur essai gratuit.
9) Courriel de ventes croisées ou de vente incitative
Ce type de courriel est envoyé aux clients qui ont déjà acheté un produit ou un service particulier dans le but de leur recommander des produits ou des services connexes susceptibles de les intéresser.
Exemple : Audible, une application de livre audio, fait des recommandations personnalisées à chacun de ses clients selon leur historique d’achat ou leurs préférences en matière de livres.
Conclusion
En créant des courriels automatisés, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles offrent constamment de la valeur à leurs clients et qu’elles améliorent leur expérience globale, par exemple, en envoyant un message qui tient compte du fuseau horaire de leurs abonnés.
De plus, les courriels automatisés peuvent aider les entreprises à rester en contact avec leurs clients et à les fidéliser en envoyant des messages opportuns et pertinents basés sur le comportement ou les interactions de ceux-ci.
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