L’automatisation du marketing est un outil essentiel pour les entreprises. Elle permet de simplifier les efforts de marketing, d’accroître l’efficacité et de stimuler la croissance. Avec les outils d’automatisation dédiés pour gérer les tâches répétitives, vous pouvez…
- Économiser du temps et de l’argent
- Se concentrer sur des tâches plus urgentes et de plus grande valeur
- Créer des expériences personnalisées pour vos clients
- Apprenez-en plus sur le comportement et le parcours de vos clients
Un bon plan d’automatisation du marketing peut aussi augmenter l’engagement, nourrir les prospects et, enfin, stimuler votre chiffre d’affaires. La bonne nouvelle, c’est que cette approche fonctionne pour les entreprises de toutes tailles.. En prenant en charge les tâches opérationnelles, elle libère votre équipe marketing pour se concentrer sur d’autres initiatives.
Une étude réalisée par Hubspot a montré que 76 % des entreprises utilisent l’automatisation du marketing et selon le rapport 2023 d’Ascend2, 9 spécialistes du marketing sur 10 affirment que l’automatisation du marketing les a aidés à atteindre leurs objectifs.
Dans le cadre du marketing par courriel, vous pouvez envoyer des campagnes personnalisées à des clients ou à des prospects à différents moments, selon des critères de déclenchement ou d’action spécifiques. Ces déclencheurs peuvent être simples, comme l’inscription à l’infolettre, puis devenir plus spécifiques, comme le fait de cliquer sur un lien spécifique dans une campagne passée.
Vous découvrirez ici quelques-unes des meilleures pratiques (et des avantages) de l’utilisation de l’automatisation du marketing dans votre entreprise.
- Fixer des objectifs clairs
- Créer du contenu à valeur ajoutée
- Tester et optimiser les campagnes
- Comprendre la segmentation comportementale
- Mettre en place des groupes dynamiques
- Planifier votre flux de prospects
- Implémenter une stratégie efficace pour générer des prospects
- Intégrer l’automatisation du marketing à votre CRM
- Comprendre les indicateurs de performance (KPI)
- Vérifiez la réputation de vos courriels pour éviter qu’ils soient étiquetés comme du spam.
1. Fixer des objectifs clairs
Avant de mettre en place votre stratégie d’automatisation, fixez vos objectifs. Il est essentiel d’avoir des objectifs clairs et mesurables. Avec le temps, vous devrez parfois modifier votre stratégie. Quand cela se passera, vos objectifs vous permettront de rester concentré pendant le processus et vous aideront à comprendre les résultats.
La première étape pour mettre en place une automatisation marketing de qualité est donc de déterminer votre objectif final. S’agit-il…
- D’augmenter les ventes ?
- De générer de nouveaux prospects ?
- D’améliorer la rétention des clients ?
De même, lors de la planification de votre stratégie d’automatisation du marketing par courriel, réfléchissez sur la façon dont elle peut aider vos objectifs généraux en matière de marketing et d’affaires. N’oubliez pas : N’appuyez jamais sur «envoyer» sans avoir un objectif.
2. Créer du contenu à valeur ajoutée
La création d’un contenu de qualité est au cœur de l’automatisation du marketing. Qu’il s’agisse d’un courriel, d’une page d’atterrissage ou d’une publication sur les réseaux sociaux, vous devez toujours fournir du contenu pertinent.
Investissez en créant du contenu original – et vous pouvez même le mélanger avec du contenu généré par l’utilisateur (UGC) – pour établir une relation plus étroite avec vos clients.
Qu’entend-on par «contenu à valeur ajoutée» ?
Beaucoup de gens pensent que du contenu de «qualité» doit avoir une valeur de production élevée, par exemple: une vidéo en 4K avec beaucoup d’animations. En fait, un contenu de qualité doit répondre aux intérêts, aux problèmes et aux aspirations de votre public cible.
C’est la raison pour laquelle vous pouvez passer beaucoup de temps à rédiger du contenu qui ne donnera pas les résultats escomptés, alors qu’un autre contenu qui vous prendra 5 à 10 minutes aura un meilleur taux d’engagement auprès de votre public cible. Finalement, votre contenu doit créer des liens avec les clients actuels et les prospects.
Pour y parvenir, prenez le temps de les connaître – ce qu’ils aiment, leurs besoins, leur personnalité et ce qui résonne en eux.
Prenez l’exemple d’Infinum, qui élabore des produits et des solutions numériques. Elle a créé le projet Design Islands pour se connecter avec d’autres designers et discuter de projets et de solutions créatives. Dans leur infolettre, ils ont partagé des outils, des ressources et du contenu inspirant et pertinents pour leur public cible.
3. Tester et optimiser les campagnes
Il faudra sûrement tester et optimiser vos campagnes pour déterminer la meilleure solution. Vous pouvez tester plusieurs éléments comme les lignes d’objet, le contenu des courriels, les appels à l’action (CTA), etc.
Les tests peuvent vous fournir des informations précieuses, notamment en ce qui concerne la formulation qui résonne le mieux avec votre public. Dans le marketing par courriel, les bons mots peuvent vous aider à améliorer :
- Le taux d’ouverture
- Le taux de clics
- Le taux de désabonnement
- Le taux de rebond
Bon à savoir : prenez le temps d’en savoir plus sur les principaux indicateurs de performance du marketing par courriel.
Analysez les résultats de ces tests afin de prendre des décisions fondées sur des données statistiques. Vous pourrez ensuite améliorer vos campagnes, renforcer l’engagement et maximiser le retour sur investissement à long terme.
4. Comprendre la segmentation comportementale
La segmentation comportementale consiste à organiser vos contacts en groupes en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Cette pratique permet une communication plus ciblée et personnalisée.
Avec un public segmenté, vous pouvez appliquer des stratégies différentes pour cibler les clients engagés et ceux qui en sont au début de leur parcours d’achat avec votre entreprise.
Netflix excelle dans la segmentation comportementale ! L’entreprise analyse la façon dont chaque utilisateur interagit avec leurs titres – ce qu’ils regardent, ce qui est ajouté ou retiré de leur liste de lecture – et envoient des e-mails personnalisés en fonction de leurs préférences.
Pour la segmentation démographique, vous pouvez utiliser des données comme l’âge, la localisation, le sexe, le revenu, la situation de famille, la nationalité et d’autres afin d’organiser vos contacts en groupes plus larges.
Par exemple, Resy, une entreprise de réservation de restaurants, utilise la localisation de leurs contacts pour segmenter son public et envoyer des campagnes selon la ville dans lesquelles les clients résident. Ils vont même plus loin : ils ont ajouté un bloc de contenu où les utilisateurs peuvent choisir de se «relocaliser» (modifier leurs données de localisation) pour recevoir des courriels sur la ville dans laquelle ils se trouvent.
La segmentation comportementale permet d’explorer différents aspects de votre relation avec chaque client. Si vous avez une entreprise de SaaS, vous pouvez utiliser la segmentation basée sur l’utilisation. Cela signifie que vous organisez vos contacts en groupes de forte, moyenne et faible utilisation. C’est vous qui décidez ce que signifie être un fort, moyen ou faible utilisateur de vos services ou produits. Par exemple, un fort utilisateur est un utilisateur quotidien, tandis qu’un faible utilisateur est un utilisateur hebdomadaire.
Les utilisateurs assidus sont plus susceptibles d’être intéressés par des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités ou offres. D’un autre côté, les utilisateurs moins engagés peuvent souhaiter recevoir moins de mises à jour.
En fin de compte, la segmentation – qu’elle soit comportementale ou non – consiste avant tout à comprendre votre public. Une fois que vous l’aurez fait, vous disposerez des outils nécessaires pour créer une expérience qu’ils apprécieront.
5. Mettre en place des groupes dynamiques
Dans le même ordre d’idées que la segmentation comportementale, il y a les groupes dynamiques.
Les groupes statiques sont créés manuellement, c’est-à-dire que vous devez ajouter les contacts manuellement. Par contre, si vous segmentez votre liste de diffusion avec des groupes dynamiques, cela signifie que les contacts seront ajoutés ou retirés d’un groupe à partir de certains critères. Le groupe est donc en constante évolution.
Les groupes dynamiques sont idéal pour complémenter la segmentation comportementale, car ils permettent de créer un expérience personnalisée que les clients apprécieront, tout en vous faisant gagner beaucoup de temps. Plutôt que d’envoyer des courriels standard à l’ensemble de votre liste de contacts, développez des flux de travail dynamiques auxquels vos contacts seront ajoutés ou retirés en fonction de leurs actions.
Ainsi, chaque contact peut recevoir le bon message au bon moment pendant que vous vous occupez sur d’autres tâches. De cette façon, votre entreprise peut nourrir les prospects plus efficacement et augmenter le taux de conversion.
6. Planifier votre flux de prospects
Pour que votre stratégie de segmentation fonctionne, planifiez votre flux de prospects et de clients afin de garantir un parcours fluide pour ces derniers. Là encore, il s’agit de bien comprendre votre public.
Pour tracer un bon flux et l’utiliser dans votre stratégie de marketing par courriel, découvrez les étapes par lesquelles passe un contact, depuis le premier contact, jusqu’à la conversion et au-delà. Vous pourrez alors déterminer les goulets d’étranglement potentiels, les points de contact à optimiser, et adapter vos stratégies d’automatisation.
Commencez simplement : pensez aux étapes de base telles que la sensibilisation, la considération, la décision et la fidélisation. Ensuite, étudiez comment chaque contact passe par chaque étape et quelles sont les actions réalisées tout au long du parcours.
Cela vous aidera à créer des flux de travail automatisés qui guideront les prospects dans le l’entonnoir de façon harmonieuse.
Conseil de pro : révisez régulièrement votre modèle pour le mettre à jour en fonction des changements de comportement. Un flux d’automatisation efficace évolue en même temps que votre entreprise.
7. Implémenter un stratégie efficace pour générer des prospects
Une bonne stratégie de génération de prospects est la clé pour une automatisation du marketing réussie. Après tout, l’objectif de l’automatisation du marketing est de rendre les processus, comme l’obtention de nouveaux prospects, plus efficaces.
Si vous ne disposez pas d’un moyen afin de générer des prospects, vous ne serez pas capable de les faire progresser dans vos flux de travail automatisés. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’offrir des récompenses intéressantes qui inciteront vos prospects à partager leurs informations.Il y a plusieurs façons de collecter de nouveaux prospects : via les formulaires pop-up, faire une démonstration, partager des offres ou encore des ressources gratuites, qui sont connues comme étant des aimants à prospects.
Créer des formulaires courts et simples, en ne demandant que les informations essentielles, afin d’augmenter le taux de conversion. Ensuite, vous pouvez utiliser d’autres fonctionnalités de votre logiciel de marketing par courriel pour recueillir plus d’informations sur vos contacts.
Si vous utilisez Cyberimpact, vous pouvez utiliser des micro-sondages ou partager un formulaire de mise à jour du profil pour en savoir plus sur votre public.
Après avoir généré de nouveaux prospects, assurez-vous que leurs informations soient intégrées de manière transparente dans votre plateforme d’automatisation du marketing afin de déclencher des flux de travail automatisés.
8. Intégrer l’automatisation du marketing à votre CRM
Maintenant, vous en êtes aux dernières étapes de l’élaboration de votre stratégie d’automatisation du marketing. La prochaine étape importante qui vous fera gagner beaucoup de temps est l’intégration de votre plateforme d’automatisation du marketing avec votre système CRM (gestion de la relation client).
Si vous synchronisez les données entre ces deux systèmes, vous disposerez d’une vue unifiée de vos prospects et de vos clients. En outre, vous pouvez suivre les interactions des prospects sur les différents canaux, depuis l’engagement initial jusqu’à la conversion et au-delà. Ainsi, vous pouvez mettre en pratique les stratégies de segmentation et de personnalisation que vous avez apprises jusqu’à présent dans cet article.
Avec l’intégration entre votre automatisation du marketing et votre CRM, votre équipe de vente peut accéder à des informations et à un contexte précieux sur les prospects. Vous pouvez utiliser Zapier, un excellent outil d’automatisation, pour connecter votre compte Cyberimpact avec plusieurs logiciels de CRM. Grâce à cette intégration, vous pouvez ajouter de nouveaux contacts à votre CRM lorsqu’ils s’inscrivent à partir d’un formulaire spécifique, mettre facilement à jour vos groupes statiques et dynamiques, et plus encore.
L’intégration d’outils permet de mieux coordonner la stratégie entre le marketing et les ventes et d’augmenter la performance globale de votre entreprise.
9. Comprendre les indicateurs de performance (KPI):
Assurez-vous de surveiller la performance de vos KPI pour obtenir des informations précieuses sur l’efficacité de vos campagnes et de vos flux de travail. Il s’agit d’une étape cruciale pour que votre processus de prise de décision soit davantage axé sur les données.
Voici quelques-unes des données analytiques essentielles que vous devez surveiller :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Mesures d’engagement (par exemple, temps passé sur le site, pages consultées, clics, réponses)
- Le retour sur investissement et les revenus générés
Analysez régulièrement ces mesures pour identifier les tendances, les modèles et les possibilités d’optimisation. N’hésitez pas à expérimenter différentes tactiques ou stratégies et à mesurer leur impact afin d’ajuster votre stratégie au besoin.
10. Vérifier la réputation de vos courriels pour éviter qu’ils soient étiquetés comme du spam.
Enfin, afin que votre stratégie de marketing par courriel produise de bon résultats pour votre entreprise, vous devez garder un œil sur votre réputation en tant qu’expéditeur.
La réputation de l’expéditeur est la note attribuée par les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Yahoo et Outlook) sur la probabilité que vous envoyiez des courriels de qualité et non du SPAM. Le fait d’être étiqueté comme spam peut gravement nuire à la délivrabilité de vos courriels.
Si vous utilisez Cyberimpact comme logiciel de marketing par courriel, vous pouvez voir le nombre de réclamations pour spam pour chaque courriel envoyé. Vous pouvez ainsi savoir quels sont les courriels qui ont étés signalé comme étant du spam et en étudier les raisons.
Vous pouvez également utiliser l’outil Google Postmaster pour votre taux de spam et ajuster vos prochaines étapes afin de vous assurer que vos courriels et vos flux de travail atteignent bien les boîtes de réception de votre public. En suivant les nouveaux régles de Gmail et Yahoo de 2024, un bon taux de spam se situe entre 0.1 et 0.3% (3 rapports d’abus par 1000 courriels envoyés.
Si vous déterminez que votre réputation est faible, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour changer ce scénario :
- Offrez un contenu pertinent et à valeur ajoutée qui intéresse votre public ;
- Avoir une fréquence d’envoi régulière afin d’établir une relation de confiance avec les fournisseurs d’adresses électroniques ;
- Évitez les tactiques de spam comme les lignes d’objet trompeuses et le langage trop promotionnel.
Résumé + que faire ensuite ?
L’automatisation du marketing est un excellent moyen d’optimiser votre temps et vos efforts. Elle vous aide à coordonner vos équipes de marketing et de vente et à réduire la charge de travail des petites tâches afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches à fort impact.
N’oubliez pas ces points lorsque vous planifiez votre stratégie d’automatisation du marketing :
- Fixer des objectifs clairs
- Créer un contenu de haute qualité
- Tester et optimiser les campagnes
- Comprendre la segmentation comportementale
- Mettre en place des groupes dynamiques
- Planifier votre flux de prospects
- Utiliser une stratégie efficace de génération de prospects
- Intégrer l’automatisation du marketing au CRM
- Comprendre les indicateurs de performance
- Vérifier la réputation de vos courriels pour éviter qu’ils soient étiquetés comme du spam.
Vous êtes maintenant un peu plus proche de la réussite en matière de courriel ! Si vous avez besoin d’inspiration avant de commencer à rédiger votre prochaine campagne de courriel, voici quelques exemples de courriels automatisés pour votre entreprise.