CEED a quitté Mailchimp pour Cyberimpact afin de mieux soutenir les entreprises canadiennes
CEED a quitté Mailchimp pour Cyberimpact afin de mieux soutenir les entreprises canadiennes
CEED, un organisme sans but lucratif basé à Halifax en Nouvelle-Écosse, soutient les petites et moyennes entreprises par le biais de programmes, de prêts et d’événements conçus pour favoriser le développement de l’activité.
Avec une liste de 4 000 contacts, CEED savait que le marketing par courriel était essentiel pour mobiliser la communauté entrepreneuriale locale. Toutefois, l’organisme avait besoin d’une solution fiable avec une tarification équitable, des statistiques détaillées et des valeurs en accord avec les leurs.
Alors pourquoi ne pas opter pour une solution canadienne comme Cyberimpact ?
Le défi : Trouver le bon partenaire pour le marketing par courriel
CEED comprenait déjà bien le pouvoir du marketing par courriel. Comme l’explique Aiden Duncan, coordonnateur en entrepreneuriat et communications chez CEED, ils « envoient une infolettre mensuelle à plus de 4 000 clients, faisant la promotion d’événements, partageant des conseils en entrepreneuriat et mettant en lumière les histoires de réussite de la communauté. »
Mais leur plateforme précédente, Mailchimp, ne répondait plus à leurs besoins. L’équipe faisait face à des frustrations qui les ralentissaient :
Soutien limité : « Avec Mailchimp, en cas de problème, on était souvent renvoyé vers une FAQ ou un chatbot, sans réelle aide », a partagé Aiden.
Valeur peu claire : Une plateforme qui ne tenait pas ses promesses en matière de facilité d’utilisation ou d’alignement avec la communauté.
L’absence de connexion canadienne : Pour un organisme dédié au soutien des entrepreneurs canadiens, utiliser une plateforme qui ne partageait pas ces valeurs semblait être une occasion manquée de donner l’exemple.
CEED avait besoin d’une solution avec toutes les fonctionnalités essentielles pour le marketing par courriel et simple à prendre en main pour une équipe en croissance.
Le choix de Cyberimpact : Pourquoi la plateforme s’est démarquée
Quand Aiden a eu pour tâche d’évaluer Cyberimpact, il n’a pas fallu longtemps pour voir la différence.
« Après quelques jours d’utilisation, c’était très évident que c’était aussi bon, voire meilleur que Mailchimp, et c’était un choix évident de faire le changement après ça. »
— Aiden Duncan, coordonnateur en entrepreneuriat et communications chez CEED
Voici ce qui a fait la différence :
Des tableaux de bord clairs et faciles à utiliser
L’équipe de CEED pouvait facilement vérifier les taux d’ouverture, les taux de clics et suivre la performance de chaque lien sans se perdre dans des menus complexes. Quand CEED a envoyé un courriel via Cyberimpact pour promouvoir son programme Startup Smarter Bootcamp, les résultats étaient indéniables.
« On a vu une augmentation de 200 % des inscriptions au programme le jour même de l’envoi du courriel. Ce n’était pas un hasard — les statistiques nous montraient que les gens s’engageaient vraiment. »
— Aiden Duncan, coordonnateur en entrepreneuriat et communications chez CEED
Un accompagnement humain et local
Contrairement aux pages FAQ impersonnelles et aux robots conversationnels auxquels ils avaient affaire auparavant, Cyberimpact offrait un accompagnement pratique et un soutien en temps réel.
« Chaque fois que j’avais une question ou que je n’étais pas sûr de l’interface utilisateur, je pouvais simplement parler à une personne au lieu de faire défiler une FAQ. Ça a fait une énorme différence, surtout parce que c’était tout nouveau pour moi. »
L’équipe a eu une session d’onboarding pour parcourir la plateforme, poser des questions et se familiariser avec toutes les fonctionnalités. Ce type de soutien personnalisé a rassuré CEED qu’ils avaient fait le bon choix.
Des modèles personnalisables et la conformité
CEED avait besoin de flexibilité pour créer des infolettres de marque tout en restant conforme à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). L’éditeur glisser-déposer de Cyberimpact, les modèles de courriel et la gestion intégrée du consentement ont facilité ce processus pour l’équipe.
« Le fait qu’on puisse catégoriser les contacts dans nos groupes de courriels et que tout se fait automatiquement est très important pour mon travail », a noté Aiden.
L’impact : Des résultats concrets pour la communauté entrepreneuriale d’Halifax
Aiden suivait les inscriptions quotidiennes, et la différence était claire : de deux à trois inscriptions par jour, le nombre a doublé et triplé après le lancement de la campagne par courriel, avec un engagement qui est resté élevé pendant des jours par la suite.
Au-delà des inscriptions immédiates, les analyses détaillées de Cyberimpact ont aidé CEED à affiner sa stratégie. Les informations de la plateforme sur l’utilisation des appareils (90 % sur ordinateur, contre 10 % sur mobile) ont permis à l’équipe de concentrer ses efforts de conception là où ça comptait le plus.
Et avec des données claires sur ce qui fonctionnait, CEED explore maintenant l’envoi de deux infolettres par mois au lieu d’une, testant de nouvelles idées soutenues par de vraies métriques de performance.
« La valeur d’avoir le courriel dans votre stratégie, c’est cette relation que vous possédez avec votre audience, et la flexibilité dont vous disposez. »
L’équipe est enthousiaste à l’idée d’explorer l’automatisation ensuite — accompagner les entrepreneurs tout au long de leur parcours avec CEED, de la découverte à la fin du programme et au-delà.
Un partenariat fondé sur des valeurs partagées
Pour CEED, la décision de passer à Cyberimpact allait au-delà des fonctionnalités et de la tarification.
« Ce serait presque hypocrite de ne pas soutenir une entreprise canadienne », a admis Aiden. « Si le produit est aussi bon, sinon meilleur, pourquoi ne pas choisir l’option canadienne ? »
La mission de CEED est de renforcer la scène entrepreneuriale d’Halifax en soutenant les startups et les individus locaux.
Alors quand ils ont trouvé une plateforme qui offrait les mêmes fonctionnalités — ou mieux — que leur outil précédent tout en soutenant une entreprise canadienne, le choix était facile.
L’engagement de Cyberimpact envers la souveraineté des données, le soutien humain bilingue (anglais et français) et les fonctionnalités axées sur la communauté signifie qu’Aiden peut se concentrer sur les étudiants et les anciens participants de CEED plutôt que sur la résolution de problèmes logiciels.
De plus, savoir que les données de leurs contacts sont hébergées sur des serveurs canadiens avec de solides normes de confidentialité donne à l’équipe une tranquillité d’esprit et établit la norme pour la prochaine génération d’entrepreneurs qui veulent continuer à investir dans les talents et l’économie locaux.
« Toute notre clientèle est composée d’entrepreneurs canadiens », a expliqué Aiden.
« Notre rôle, c’est d’aider l’économie canadienne. Alors pourquoi on ne mettrait pas notre argent dans une entreprise canadienne, plutôt qu’américaine ? »
Conclusion
« Cyberimpact est aussi bon, sinon meilleur que Mailchimp… Et étant donné que ça offre une meilleure valeur et qu’on peut soutenir une entreprise canadienne, c’était un choix évident pour nous de faire le changement. »
— Aiden Duncan, coordonnateur en entrepreneuriat et communications chez CEED
Au-delà d’une plateforme de marketing par courriel, Cyberimpact est devenu un partenaire qui partage ses valeurs, soutient sa mission et offre les résultats dont ils ont besoin pour aider les entrepreneurs et les entreprises d’Halifax à prospérer.
Que vous soyez un organisme sans but lucratif, une petite entreprise ou une organisation en croissance, l’histoire de CEED prouve que choisir local — et faire le choix de Cyberimpact — rapporte à plusieurs niveaux.
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