Qu’est-ce que le pourriel?
En marketing par courriel, le pourriel (spam) désigne un courriel non sollicité ou indésirable, souvent envoyé en grande quantité sans le consentement du destinataire.
Le pourriel est généralement promotionnel, mais il peut aussi être trompeur, abusif ou même malveillant. Les fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Outlook ou Yahoo) filtrent automatiquement ces messages pour protéger les utilisateurs.
Par exemple, si une entreprise envoie une promotion à des personnes qui ne se sont jamais inscrites, ce courriel risque fortement d’être classé comme pourriel.
Pourriel vs marketing par courriel
Le pourriel n’est pas la même chose que le marketing par courriel.
Le marketing par courriel légitime repose sur le consentement. Il est envoyé à des abonnés qui :
- ont donné leur consentement (opt-in)
- ont une relation d’affaires existante
- ou répondent aux critères du consentement implicite selon la loi
Le pourriel, lui, est envoyé sans consentement valide et ne respecte souvent pas les demandes de retrait du consentement.
Pourquoi le pourriel est un enjeu pour les entreprises
Le pourriel ne nuit pas seulement à l’expérience des destinataires : il affecte directement votre capacité à atteindre la boîte de réception.
Si vos courriels sont signalés comme pourriel, cela peut entraîner :
- une baisse de la délivrabilité (plus de courriels en indésirables)
- une hausse du taux de plaintes
- une dégradation de votre réputation d’expéditeur
- un risque de blocage ou de mise sur liste noire
- une baisse de l’engagement et des conversions
Les fournisseurs de messagerie utilisent ces signaux pour décider si vos messages sont fiables.
Causes fréquentes des plaintes pour pourriel
Même des expéditeurs légitimes peuvent générer des plaintes.
Causes courantes :
- envoyer à des contacts inactifs depuis longtemps
- avoir une liste de faible qualité (listes achetées ou récupérées)
- utiliser des objets trompeurs
- envoyer trop souvent
- proposer du contenu peu pertinent
- rendre le retrait du consentement difficile
- ne pas respecter les règles de consentement
Comment fonctionnent les filtres anti-pourriel
Les filtres évaluent de nombreux facteurs, notamment :
- la réputation de l’expéditeur
- l’authentification (SPF, DKIM, DMARC)
- l’engagement (ouvertures, clics, réponses, suppressions)
- le taux de plaintes
- le contenu et la mise en forme
- la réputation des liens
- les variations brusques de volume d’envoi
Le filtrage est automatisé et évolue constamment.
Comment éviter que vos courriels soient classés comme pourriel
Pour réduire les risques :
- envoyer uniquement à des personnes ayant donné un consentement valide
- utiliser le double consentement lorsque possible
- maintenir une bonne hygiène de liste
- segmenter vos contacts et envoyer du contenu pertinent
- éviter les tactiques agressives ou trompeuses
- authentifier votre domaine (SPF, DKIM, DMARC)
- offrir un mécanisme simple de retrait du consentement
- surveiller le taux de plaintes et l’engagement
Pourriel et conformité à la LCAP
Au Canada, l’envoi de messages électroniques commerciaux sans consentement peut contrevenir à la LCAP.
La LCAP exige :
- un consentement valide (exprès ou implicite)
- une identification claire de l’expéditeur
- un mécanisme fonctionnel de retrait du consentement
- le traitement rapide des demandes de retrait
Un taux élevé de plaintes augmente aussi les risques de sanctions et nuit à votre réputation.
À retenir
Le pourriel est un courriel indésirable ou non sollicité, souvent envoyé sans consentement.
Pour les entreprises, éviter le pourriel est essentiel pour protéger la délivrabilité, respecter la LCAP et maintenir la confiance. Les meilleures pratiques reposent sur le consentement, la pertinence du contenu et une bonne hygiène de liste.