Qu’est-ce que le taux d’ouverture?
En marketing par courriel, le taux d’ouverture correspond au pourcentage de courriels livrés qui ont été ouverts par les destinataires.
Il s’agit d’un indicateur clé pour évaluer la performance d’une campagne, notamment l’efficacité de l’objet, du nom d’expéditeur et du ciblage.
Formule du taux d’ouverture
Taux d’ouverture = (Nombre d’ouvertures ÷ Nombre de courriels livrés) × 100
Par exemple, si vous envoyez 10 000 courriels, que 9 500 sont livrés et que 1 900 sont ouverts :
Taux d’ouverture = (1 900 ÷ 9 500) × 100 = 20 %
Ce que mesure le taux d’ouverture (et ses limites)
Le taux d’ouverture est utile, mais il ne doit pas être interprété isolément.
Il peut indiquer :
- L’efficacité de l’objet
- La reconnaissance du nom d’expéditeur
- Le niveau d’engagement de votre liste
- La pertinence de votre ciblage
Il ne mesure pas :
- La lecture réelle du contenu
- L’engagement profond
- Les conversions
Une ouverture signifie généralement que le courriel a été affiché, pas nécessairement qu’il a été lu attentivement.
Pourquoi le taux d’ouverture est moins fiable aujourd’hui
Le suivi des ouvertures repose sur un pixel invisible intégré au courriel. Une ouverture est enregistrée lorsque ce pixel est chargé.
Cependant, certaines technologies affectent la précision de cette donnée.
Par exemple :
- La Protection de la confidentialité des courriels d’Apple (MPP) peut générer des ouvertures automatiques
- Certains logiciels bloquent les images
- Des systèmes de sécurité peuvent déclencher des ouvertures techniques
Le taux d’ouverture doit donc être analysé comme une tendance plutôt qu’une mesure exacte.
Facteurs qui influencent le taux d’ouverture
L’objet du courriel
Un objet clair, pertinent et orienté bénéfice augmente les chances d’ouverture.
Le nom d’expéditeur
Un expéditeur reconnu inspire confiance.
Le moment d’envoi
Le jour et l’heure influencent la visibilité du message.
La qualité de la liste
Une liste engagée et bien segmentée améliore les résultats.
La délivrabilité
Si vos courriels arrivent dans les indésirables, le taux d’ouverture diminue.
Comment améliorer le taux d’ouverture
- Segmenter votre liste pour envoyer du contenu plus pertinent
- Rédiger des objets clairs et attrayants
- Éviter les formulations trompeuses ou trop promotionnelles
- Nettoyer régulièrement votre liste
- Tester différentes variantes d’objet (A/B testing)
- Authentifier votre domaine (SPF, DKIM, DMARC)
Taux d’ouverture vs taux de clics
Le taux d’ouverture mesure l’intérêt initial.
Le taux de clics mesure l’engagement réel.
Comme le suivi des ouvertures est moins précis qu’avant, il est recommandé d’analyser aussi :
- le taux de clics
- le taux de clics sur ouvertures
- le taux de conversion
À retenir
Le taux d’ouverture représente le pourcentage de courriels livrés qui ont été ouverts.
Il permet d’évaluer l’efficacité de l’objet et l’intérêt initial des destinataires, mais doit être interprété avec prudence. Pour une analyse complète de vos campagnes, combinez-le avec d’autres indicateurs comme les clics et les conversions.