Qu’est-ce que le retrait du consentement en marketing par courriel?
En marketing par courriel, le retrait du consentement désigne la décision d’un destinataire de ne plus recevoir de communications d’un expéditeur.
Concrètement, cela se produit généralement lorsqu’une personne clique sur le lien de désabonnement dans un courriel et demande à être retirée de la liste d’envoi.
Le retrait du consentement est l’inverse du consentement (opt-in), c’est-à-dire le moment où une personne accepte de recevoir des communications.
Par exemple, si un abonné clique sur « Se désabonner » au bas d’une infolettre, il effectue un retrait de consentement.
Pourquoi le retrait du consentement est important
Le retrait du consentement fait partie du cycle normal du marketing par courriel. Tous les abonnés ne restent pas engagés indéfiniment, et c’est normal.
Cependant, surveiller ces retraits est important, car ils peuvent indiquer :
- du contenu peu pertinent
- une fréquence d’envoi trop élevée
- un ciblage insuffisant
- des attentes mal définies lors de l’inscription
Une hausse soudaine peut signaler qu’il faut ajuster votre segmentation, votre message ou votre cadence d’envoi.
Retrait du consentement et conformité
Offrir un mécanisme clair permettant de retirer son consentement n’est pas optionnel : c’est une obligation légale dans la plupart des régions.
Au Canada, selon la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel), chaque message électronique commercial doit :
- inclure un mécanisme de désabonnement visible
- permettre un retrait du consentement simple
- traiter les demandes rapidement (au plus tard dans les 10 jours ouvrables)
Vous devez également :
- conserver la preuve de consentement
- cesser l’envoi de messages commerciaux dès qu’une personne retire son consentement
Ne pas respecter les demandes peut entraîner des sanctions importantes et nuire à votre réputation d’expéditeur.
Types de retrait du consentement
Retrait immédiat (désabonnement en un clic)
Le destinataire clique sur un lien et est immédiatement retiré de la liste.
Ce type de mécanisme est maintenant exigé ou fortement recommandé par certains fournisseurs de messagerie, surtout pour les expéditeurs en volume.
Retrait basé sur les préférences
Au lieu de retirer complètement son consentement, la personne peut choisir :
- recevoir moins de courriels
- sélectionner certains sujets
- modifier la fréquence
Cette option permet de réduire les retraits complets tout en respectant les préférences du destinataire.
Retrait global vs retrait par liste
Selon les plateformes, un destinataire peut retirer son consentement :
- pour une liste spécifique
- pour toutes les communications de l’organisation
Offrir des options claires renforce la transparence et la confiance.
Taux de retrait du consentement
Le taux de retrait du consentement mesure le pourcentage de destinataires qui se désabonnent après un envoi.
Formule :
Désabonnements ÷ Courriels livrés × 100
Un taux élevé et constant peut indiquer :
- une liste de faible qualité
- trop d’envois
- un manque de segmentation
- un décalage entre la promesse d’inscription et le contenu envoyé
Bonnes pratiques pour réduire les retraits de consentement
- Définir clairement les attentes lors de l’inscription
- Envoyer du contenu pertinent et segmenté
- Éviter une fréquence trop élevée
- Surveiller l’engagement et retirer les contacts inactifs
- Offrir un centre de préférences
- Utiliser des objets clairs et honnêtes
Réduire les retraits de consentement commence par envoyer des courriels utiles.
Retrait du consentement vs plainte pour pourriel
Un retrait du consentement est un signal sain : le destinataire choisit de se retirer correctement.
Une plainte pour pourriel est plus grave. Elle survient lorsqu’un destinataire signale votre message comme indésirable au lieu de se désabonner.
Les plaintes nuisent beaucoup plus à la délivrabilité que les retraits de consentement.
C’est pourquoi un mécanisme de désabonnement simple et visible est essentiel : il réduit la frustration et protège votre réputation.
À retenir
Le retrait du consentement est la demande d’un destinataire de ne plus recevoir vos courriels.
C’est une composante normale et essentielle d’un marketing par courriel conforme. En rendant le retrait simple et en respectant les préférences des destinataires, vous protégez votre réputation, respectez la LCAP et maintenez une liste plus saine et plus engagée.