En email marketing, le taux de rebond représente le pourcentage de courriels qui n’ont pas été livrés avec succès aux destinataires. Lorsqu’un courriel “rebondit”, cela signifie que le serveur de réception l’a refusé ou n’a pas pu l’accepter. Le taux de rebond est un indicateur clé de délivrabilité, car il reflète la qualité de votre liste et peut influencer votre réputation d’expéditeur.
Formule :
Taux de rebond (%) = (Courriels en rebond ÷ Courriels envoyés) × 100
Pourquoi c’est important
Un taux de rebond élevé peut indiquer une liste vieillissante, des adresses invalides ou des problèmes techniques. Les fournisseurs de messagerie surveillent ces signaux pour identifier les expéditeurs qui envoient à des adresses non valides.
Conséquences possibles :
- Moins de courriels en boîte de réception (plus en indésirables)
- Réputation d’expéditeur en baisse
- Rapports faussés et gaspillage d’envois
Types : hard bounce vs soft bounce
Hard bounce (échec permanent) : adresse inexistante, domaine invalide, rejet définitif. À retirer immédiatement.
Soft bounce (échec temporaire) : boîte pleine, serveur indisponible, message trop lourd, filtrage temporaire.
Causes fréquentes
- Listes achetées ou trop anciennes
- Manque d’hygiène de liste
- Erreurs de saisie lors de l’inscription
- Import massif sans validation
- Problèmes de configuration (SPF/DKIM/DMARC) ou de réputation
Comment réduire le taux de rebond
- Activer le double opt-in
- Mettre en place une validation des adresses sur les formulaires
- Supprimer automatiquement les hard bounces
- Nettoyer la liste régulièrement (inactifs + rebonds répétés)
- Réchauffer progressivement un nouveau domaine/IP
Quel est un bon taux?
Souvent moins de 2%, et idéalement moins de 1% pour une liste bien entretenue.
À retenir
Le taux de rebond mesure les échecs de livraison. Le réduire améliore la délivrabilité, protège votre réputation et garantit que vous envoyez à de vraies adresses actives.