Le désabonnement correspond à l’action par laquelle un contact choisit de ne plus recevoir les courriels d’un expéditeur. En email marketing, un désabonnement se produit généralement lorsqu’un destinataire clique sur le lien de désabonnement dans le pied de page d’un courriel et confirme qu’il ne souhaite plus recevoir de communications à l’avenir. Le désabonnement fait partie intégrante d’une bonne gestion de liste : il permet de respecter les préférences des abonnés, de protéger la réputation de votre marque et de rester conforme aux lois antipourriel.
Pourquoi les désabonnements sont importants
Un désabonnement n’est pas seulement un retrait : c’est aussi un signal. Il indique comment votre audience perçoit votre contenu, votre fréquence d’envoi et la pertinence de vos messages. Même si perdre des abonnés peut sembler négatif, un désabonnement est généralement préférable à une plainte pour pourriel, qui peut nuire fortement à votre délivrabilité.
Un processus de désabonnement sain vous aide à :
- Maintenir une liste de contacts engagés
- Réduire le risque d’être signalé comme pourriel
- Améliorer vos performances (ouvertures, clics, conversions)
- Protéger votre réputation d’expéditeur auprès de Gmail, Outlook, Yahoo, etc.
Pourquoi les gens se désabonnent
Les causes les plus fréquentes sont :
- Trop de courriels (fatigue de fréquence)
- Contenu peu pertinent pour leurs besoins
- Attentes différentes au moment de l’inscription
- Messages trop promotionnels
- Mauvaise expérience mobile (lisibilité, liens brisés)
Désabonnement vs opt-out vs plainte pour pourriel
- Désabonnement / opt-out : retrait volontaire (le meilleur scénario négatif).
- Plainte pour pourriel : signalement (très risqué pour la délivrabilité).
- Hard bounce : adresse invalide (échec permanent).
- Soft bounce : problème temporaire (boîte pleine, serveur, etc.).
Bonnes pratiques
- Rendre le lien visible et facile d’accès
- Proposer un centre de préférences (réduire la fréquence, choisir les thèmes, pause temporaire)
- Segmenter intelligemment selon l’engagement, les intérêts, l’historique, la langue
- Clarifier les attentes dès l’inscription
- Surveiller le taux de désabonnement et les hausses soudaines
Un désabonnement est-il toujours négatif?
Pas forcément. Retirer les contacts non intéressés améliore souvent la qualité de la liste et la performance globale.
À retenir
Le désabonnement est une composante normale de l’email marketing. L’objectif n’est pas de le supprimer, mais de le réduire en améliorant la pertinence, la fréquence et la valeur des courriels.