Vous n’avez peut-être jamais entendu parler de délivrabilité des courriels. Mais nous sommes certains que vous en avez ressenti les effets sur votre stratégie de marketing par courriel. Saviez-vous que près de la moitié du trafic de courriels dans le monde est considéré comme du pourriel? Vos courriels pourraient en faire partie.
Un taux de délivrabilité élevé est essentiel au succès de vos campagnes. Après tout, vous pouvez avoir les meilleures lignes d’objet et les plus belles images, mais si vos courriels aboutissent dans le dossier des pourriels, tout votre travail tombe à l’eau.
Voici le deuxième article d’une série en trois volets qui vise à démystifier le marketing par courriel au Canada. Découvrez comment faire en sorte que vos messages se rendent dans la boîte de réception de votre audience, et non dans le dossier des courriels indésirables.
Qu’est-ce que la délivrabilité des courriels?
La délivrabilité des courriels correspond à la fréquence à laquelle vos courriels atteignent la boîte de réception des destinataires. En 2024, la délivrabilité moyenne est de 83,1 %, selon une étude d’Email Tool Tester portant sur 15 fournisseurs de services de courriel.
- Un bon taux de délivrabilité : plus de 89 %
- Un excellent taux de délivrabilité : plus de 95 %
- Un faible taux de délivrabilité : moins de 80 %
Pourquoi votre taux de délivrabilité est important
Si vos courriels n’atteignent pas la boîte de réception de votre audience, vous n’obtiendrez pas les résultats attendus de vos campagnes. C’est aussi simple que ça. Lorsqu’un fournisseur de messagerie considère votre courriel comme un pourriel, aucune ligne d’objet, aussi bonne soit-elle, n’y changera rien.
Avec une bonne délivrabilité, vous avez plus de chances d’atteindre le RCI visé, sans compter un meilleur taux d’ouverture et une bonne réputation d’expéditeur.
Comment éviter les filtres antipourriel
Gardez votre liste de contacts en santé
Une liste de diffusion propre est la base d’une bonne délivrabilité. Pour garder la vôtre en santé et engagée :
- Utilisez un processus de double confirmation (double opt-in) pour valider les abonnements. Vous vous assurez ainsi que vos abonnés veulent vraiment recevoir vos courriels.
- Nettoyez votre liste en retirant les abonnés inactifs qui n’ont pas interagi avec vos courriels depuis un certain temps. Concentrez-vous sur vos taux de conversion et d’engagement, et pas seulement sur le nombre de contacts dans votre liste. Avant de les retirer, pensez à lancer une campagne de réengagement.
- Segmenter votre liste vous aide à envoyer des courriels plus ciblés, ce qui peut améliorer vos taux d’engagement et réduire les plaintes pour pourriel.
Authentifiez votre domaine d’expéditeur
L’authentification des courriels aide les fournisseurs de messagerie à savoir que vos courriels sont légitimes et non des pourriels. Assurez-vous de suivre la procédure pour ajouter ces protocoles dans le panneau DNS de votre domaine :
- SPF (Sender Policy Framework) : garantit que vos courriels sont envoyés à partir de serveurs autorisés.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : ajoute une signature numérique à vos courriels pour vérifier qu’ils n’ont pas été modifiés.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : indique aux fournisseurs d’accès Internet comment traiter les courriels qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM.
Créez du contenu pertinent et engageant
Le contenu de vos courriels peut avoir une grande influence sur le fait qu’ils soient marqués comme pourriels ou non. Pour l’éviter, personnalisez vos courriels avec le nom du destinataire et adaptez le contenu selon ses préférences et son comportement.
Chaque petit élément de votre courriel compte pour qu’il atteigne la boîte de réception de votre audience. Équilibrez donc la quantité d’images et de texte dans vos envois. Si vous utilisez trop d’images, les fournisseurs de messagerie pourraient signaler votre courriel comme pourriel.
Rédigez aussi des lignes d’objet claires et engageantes, sans piège à clics ni mots associés aux pourriels comme « urgent » ou « gratuit ».
Optimisez pour le mobile
Une part importante des courriels est ouverte sur des appareils mobiles (près de 42 %). Des courriels adaptés au mobile peuvent améliorer vos taux d’engagement. Avant de cliquer sur « Envoyer », vérifiez que votre courriel s’affiche bien sur différentes tailles d’écran et gardez votre ligne d’objet courte pour améliorer l’expérience utilisateur.
Si vous utilisez Cyberimpact comme plateforme de marketing par courriel, vous pouvez le vérifier directement dans l’éditeur de courriel.
Surveillez et améliorez votre réputation d’expéditeur
Suivez les statistiques de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clics et plaintes pour pourriel) et prenez en parallèle les mesures nécessaires pour conserver une bonne réputation d’expéditeur et un faible score de pourriel.
Si vous remarquez une baisse de l’engagement ou une hausse des plaintes pour pourriel, cherchez la cause possible de ce changement et améliorez votre stratégie.
N’achetez pas de listes de diffusion
Nous savons qu’il n’est pas facile de bâtir une liste de diffusion à partir de zéro. Cependant, les listes achetées contiennent souvent des pièges à pourriels et des adresses de mauvaise qualité. Cela peut nuire grandement à votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie et faire chuter votre taux de délivrabilité.
Éviter les pourriels et maintenir une délivrabilité élevée sont essentiels au succès de votre marketing par courriel. En suivant ces bonnes pratiques, vous gagnerez du temps (et de l’argent) dans l’atteinte de vos objectifs à court et à long terme.
En parlant de gagner du temps, dans le prochain et dernier billet de notre série, nous verrons comment entretenir vos prospects grâce à l’automatisation du marketing. Vous pourrez ainsi faire passer votre stratégie de marketing par courriel au niveau supérieur en automatisant vos campagnes pour envoyer des messages personnalisés à vos prospects.