Bienvenue dans le dernier article de notre série en trois volets sur le marketing par courriel au Canada. Jusqu’ici, nous avons vu l’importance de bien comprendre les lois canadiennes sur le consentement au courriel et de maintenir une excellente délivrabilité.
Penchons-nous maintenant sur l’entretien des prospects grâce à l’automatisation du marketing. Cette stratégie peut simplifier vos efforts de marketing, vous faire gagner du temps et faire en sorte que vos prospects reçoivent des messages personnalisés et opportuns qui les guident tout au long de votre entonnoir de vente.
Pourquoi entretenir vos prospects?
L’entretien des prospects consiste à développer des relations avec des clients potentiels à chaque étape de l’entonnoir de vente.
Pour faire grandir cette relation, vous devez partager de l’information pertinente et du contenu engageant qui aide ces prospects à prendre des décisions éclairées. Une bonne stratégie d’entretien des prospects peut avoir un impact important sur vos taux de conversion et augmenter le RCI de votre entreprise.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing?
L’automatisation du marketing consiste à utiliser des logiciels et des systèmes pour automatiser les tâches de marketing répétitives, comme le marketing par courriel, les publications sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires.
En marketing par courriel, l’automatisation va bien au-delà de la programmation des envois. Vous pouvez planifier une séquence de courriels personnalisée selon les interactions de votre audience avec le contenu. Vous offrez ainsi une expérience plus personnalisée, qui peut se traduire par plus de conversions.
Pourquoi utiliser l’automatisation du marketing pour entretenir vos prospects
- Automatiser vos processus d’entretien des prospects libère du temps pour que votre équipe marketing se concentre sur la stratégie et les tâches créatives.
- Cela augmente la pertinence et l’efficacité de votre stratégie courriel, en adaptant vos séquences à chaque prospect selon son comportement et ses préférences.
- Cela vous permet de gérer de grands volumes de prospects et des campagnes complexes en toute simplicité.
- Assurez-vous que chaque prospect reçoit le bon message au bon moment, tout en conservant un ton et un message de marque cohérents.
Comment entretenir vos prospects grâce à l’automatisation du marketing par courriel
1. Définissez vos objectifs
Avant de commencer, vous devez définir les objectifs de vos campagnes d’entretien des prospects : augmenter les taux de conversion, raccourcir le cycle de vente ou améliorer la qualité des prospects, par exemple.
En gardant ces indicateurs clés en tête, vous pourrez mesurer ce qui constitue un succès pour vous, qu’il s’agisse d’un meilleur taux d’ouverture, de clics ou de conversion.
2. Segmentez votre audience
Segmenter votre audience, c’est diviser vos prospects en groupes selon des critères comme les données démographiques, le comportement et leur étape dans votre entonnoir de vente. Vous pouvez ensuite créer des séquences qui feront vivre un parcours différent à chaque groupe.
Vous pouvez ainsi envoyer des messages plus ciblés et pertinents, susceptibles de donner de meilleurs résultats auprès de chaque groupe. Par exemple, un groupe situé plus près du haut de l’entonnoir pourrait avoir besoin d’une séquence de courriels plus élaborée, avec davantage de contenu informatif et éducatif, qu’un groupe situé plus près du bas de l’entonnoir.
3. Créez du contenu pertinent
Lorsque vous créez du contenu, adaptez-le aux besoins et aux champs d’intérêt de chaque groupe défini lors de la segmentation. Certains contenus fonctionneront mieux auprès d’un groupe que d’un autre, et c’est tout à fait normal.
Il est essentiel de faire des tests et d’expérimenter avec votre contenu pour trouver ce qui convient à votre calendrier de production et aux champs d’intérêt de votre audience. Vous pouvez classer votre contenu en deux catégories, éducatif et promotionnel :
- Contenu éducatif : billets de blogue, livres blancs, webinaires et livres numériques qui répondent aux irritants courants et offrent de l’information utile.
- Contenu promotionnel : offres spéciales, rabais et annonces de produits.
4. Créez vos séquences automatisées
Les séquences et les flux de travail sont l’épine dorsale de l’automatisation du marketing. Ils définissent la série d’actions qui seront déclenchées selon des conditions précises.
Lorsque vous utilisez Cyberimpact pour votre stratégie de marketing par courriel, vous pouvez choisir parmi plusieurs déclencheurs comportementaux (ouverture de courriels, clics sur des liens), événements (rappels de rendez-vous, messages d’anniversaire) et même des déclencheurs liés au consentement.
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5. Faites le suivi et optimisez
L’une des meilleures façons de vous assurer que votre stratégie est efficace consiste à examiner la performance de vos campagnes et à faire des ajustements. Toute stratégie reste théorique tant qu’elle n’a pas été mise à l’épreuve et que vous n’avez pas recueilli de données sur la réaction de votre audience.
À partir des statistiques recueillies, révisez et optimisez votre contenu et vos séquences de courriels. Vous constaterez peut-être qu’un envoi plus tard dans la journée fonctionne mieux. Ou encore que des pauses plus longues entre les envois donnent de meilleurs taux d’ouverture au courriel suivant que des pauses plus courtes.
N’hésitez pas à transformer vos données en nouvelles hypothèses à tester pour découvrir ce qui fonctionne pour vous et vos prospects. Le but ultime : entretenir vos prospects et les convertir en clients.
Bonnes pratiques pour créer des séquences de courriels automatisées
Personnalisez vos communications : utilisez le nom du prospect et ses données de contact (ses préférences ou d’autres renseignements recueillis) pour adapter votre contenu.
Le moment, c’est tout : envoyez vos courriels au bon moment selon le comportement et le fuseau horaire de vos prospects. Chaque audience a son moment d’envoi idéal, mais certaines études indiquent que le mardi entre 9 h et midi serait l’une des meilleures plages horaires.
La valeur avant la promotion : concentrez-vous sur le partage d’information utile plutôt que de pousser la vente à chaque nouvel envoi.
Restez constant : conservez un ton de marque et une fréquence d’envoi constants pour rester présent à l’esprit de votre audience.
Alignez les ventes et le marketing : assurez-vous que vos équipes des ventes et du marketing partagent les mêmes stratégies et objectifs.
Vos prochaines étapes
Entretenir vos prospects grâce à l’automatisation du marketing peut rendre votre stratégie de marketing par courriel plus efficace, plus personnalisée et plus performante.
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez bâtir des relations plus solides avec vos prospects et les mener vers la conversion grâce au courriel. Utilisez maintenant votre logiciel de marketing par courriel préféré, comme Cyberimpact, pour commencer à segmenter votre audience et à planifier vos séquences de courriels.
Pour conclure notre série sur le marketing par courriel destinée aux spécialistes du marketing canadiens, n’oubliez pas que comprendre les lois sur le consentement, maintenir un excellent taux de délivrabilité et entretenir vos prospects sont tous des éléments essentiels d’une stratégie réussie.