Pour le propriétaire d’une petite entreprise, tout ce qu’on dit sur les pourriels peut sembler bien abstrait. Après tout, vous voulez simplement garder le contact avec vos clients, et peut-être stimuler quelques ventes. Mais sans le vouloir, vous faites peut-être certaines erreurs qui envoient vos courriels faire un détour peu glorieux, directement dans le dossier des pourriels. Vous ne le saviez probablement pas, mais vous avez une réputation d’expéditeur à protéger. Certains facteurs l’influencent, un peu comme une cote de crédit. Voici quelques mesures à prendre pour éviter que votre score d’expéditeur ne dégringole et qu’on vous considère comme un polluposteur.
1) Gardez votre liste impeccable
Évitez les courriels rebondis Un rebond permanent est causé par une adresse courriel invalide, désactivée ou inexistante. Le taux de rebond est l’un des principaux facteurs qu’utilisent les fournisseurs d’accès Internet pour établir le score d’un expéditeur. Lorsque trop de vos courriels aboutissent dans les pourriels, votre réputation en prend un coup et vos courriels se retrouvent automatiquement dans le dossier des pourriels. Réengagez vos abonnés inactifs ou peu actifs L’inactivité nuit aussi à votre cote antipourriel. Gardez un œil sur vos abonnés inactifs (c’est-à-dire ceux qui reçoivent vos courriels sans les ouvrir) et peu actifs, et créez des campagnes de réengagement pour les contacts qui n’interagissent plus avec vos messages.
2) N’achetez pas et ne louez pas de liste de diffusion
Même si acheter ou louer une liste n’est pas illégal, ce n’est certainement pas une pratique éthique. Bien sûr, les fournisseurs de listes vous diront que les personnes inscrites ont accepté de recevoir des courriels, mais cela ne veut pas dire qu’elles ont accepté de recevoir les vôtres. Vous ignorez combien de fois ces adresses ont été utilisées et si elles sont toujours actives, ce qui risque de vous valoir quelques rebonds permanents. Sans compter les plaintes possibles, qui nuisent elles aussi à votre score. Et ce n’est pas tout : en plus de nuire à votre délivrabilité, si vous faites l’objet d’une plainte, vous pourriez recevoir une amende considérable. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la Loi canadienne anti-pourriel)
3) Ne récoltez pas d’adresses courriel sur des sites Web
Récolter des adresses courriel sur des sites Web, c’est l’équivalent d’un appel de sollicitation à froid. Et nous savons tous à quel point les gens ADORENT ça. N’envoyez pas de courriels à des personnes avec qui vous n’avez pas été en contact, que ce soit à la suite d’une demande d’information ou lors d’un événement de réseautage. Votre temps serait mieux investi à bâtir une liste de personnes qui seront vraiment contentes d’avoir de vos nouvelles. Misez sur la qualité, pas sur la quantité.
4) Soignez votre ligne d’objet
N’utilisez pas de majuscules partout dans votre courriel ou votre ligne d’objet CE N’EST PAS GENTIL DE CRIER APRÈS LES GENS! Une ligne d’objet tout en majuscules peut donner l’impression d’un pourriel, puisque les polluposteurs en utilisent souvent. Elle risque de susciter une réaction négative. Un langage accrocheur et soigné obtiendra sans doute une meilleure réaction. N’utilisez pas de points d’exclamation!!!!! Les points d’exclamation donnent à votre ligne d’objet ou à votre courriel une allure peu professionnelle qui rappelle les pourriels, en plus de diluer votre message. Méfiez-vous des mots déclencheurs de pourriel L’une des façons les plus simples d’éviter d’être considéré comme un polluposteur est de soigner votre ligne d’objet. Une bonne règle de base : si ça sonne trop vendeur, c’est probablement un mot déclencheur. Pensez à « gratuit », « garanti », « sans obligation », etc. (cherchez « mots déclencheurs de pourriel » sur Google pour d’autres exemples). Au lieu d’utiliser ces mots, décrivez ce que contient réellement le courriel (une autre exigence de la LCAP). Soyez créatif. Pensez à quelque chose d’informatif et d’amusant, qui donnera envie à vos lecteurs de découvrir ce qu’il y a à l’intérieur.
5) Évitez les polices étranges, les images en trop grand nombre et les liens brisés
Polices N’utilisez pas de polices rouges, invisibles ou irrégulières. Il en va de même pour le texte invisible, comme du texte blanc sur un fond blanc. Ce sont des astuces courantes chez les polluposteurs, qui alertent immédiatement les filtres antipourriel. Évitez d’utiliser trop d’images Un courriel composé d’une seule grande image, ou de trop d’images en général, a tendance à aboutir dans le dossier des pourriels du destinataire. La proportion de texte devrait être plus élevée que celle des images. Vérifiez vos liens Méfiez-vous des liens brisés. Si votre courriel contient des liens brisés, il pourrait aussi être considéré comme un pourriel.
6) Utilisez la double confirmation
La double confirmation (double opt-in) consiste à envoyer aux nouveaux abonnés un courriel de suivi contenant un lien de confirmation, qui garantit que l’adresse leur appartient vraiment. Avec la double confirmation, vos listes seront naturellement plus qualifiées, et donc plus engagées. De plus, vous pourrez fournir la preuve de consentement exigée par la LCAP.
7) Demandez à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d’adresses
Les filtres antipourriel sont plus agressifs que jamais : parfois, même les courriels que les gens veulent recevoir aboutissent dans les pourriels. Lorsque vos abonnés vous ajoutent à leur carnet d’adresses, les filtres antipourriel vous laissent tranquille.
8) Incluez un lien de désabonnement clair dans le pied de page de vos courriels
Permettre aux gens de se désabonner est un élément essentiel de la conformité à la LCAP. Assurez-vous que le lien fonctionne. C’est aussi excellent pour l’hygiène de votre liste, puisque toute personne qui reçoit vos courriels devrait vraiment vouloir les recevoir. Sinon, vous risquez de faire l’objet d’une plainte.
9) Identifiez-vous clairement et incluez vos coordonnées
La LCAP exige aussi d’indiquer clairement le nom de votre entreprise en haut de votre courriel. Le pied de page doit également contenir votre adresse ainsi que votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone.
10) Offrez une version HTML et une version texte de vos courriels
Les courriels en texte brut sont simplement des courriels sans mise en forme, sans images et sans couleurs. Cyberimpact vous permet de créer facilement une version texte dans l’éditeur de courriel. La plupart des polluposteurs ne prennent pas le temps de le faire, ce qui donnera à votre courriel une allure plus légitime. De plus, cela augmentera votre taux de livraison, car, croyez-le ou non, ce ne sont pas tous les appareils qui affichent ces belles images. Bien sûr, maximiser votre délivrabilité, c’est formidable, mais en tant que propriétaire d’une entreprise canadienne, vous devez penser à plus que la délivrabilité. Vous avez aussi la responsabilité de respecter la Loi canadienne anti-pourriel. Suivre ces astuces vous permettra de faire d’une pierre deux coups! Créez votre compte GRATUIT dès aujourd’hui!Partagez vos trucs et astuces avec nous, nous aimerions vous lire!