En tant que propriétaires d’entreprise, nous le savons bien : il arrive que les gens perdent le contact. Ils oublient d’ouvrir un courriel et, sans s’en rendre compte, ils finissent par oublier complètement qu’ils se sont abonnés à notre liste de diffusion.
Ça arrive souvent. En fait, selon Marketing Sherpa, 75 % d’une liste de diffusion est inactive en moyenne. Mais nous savons que ce n’est pas bon pour la croissance à long terme. Il faut prendre le temps de renouer la relation pour que nos abonnés inactifs redeviennent engagés.
Vous pouvez reconquérir vos abonnés inactifs en rédigeant une séquence de courriels de réengagement qui redonnera de l’énergie à votre liste de diffusion. Selon un sondage, après avoir reçu un courriel de réengagement, 45 % des abonnés lisent les courriels suivants.
Dans cet article, je vous explique comment créer votre propre séquence de réengagement à fort taux de conversion.
Qu’est-ce qu’un courriel de réengagement?
Un courriel de réengagement est un courriel qui relance la communication avec un abonné qui s’est égaré en cours de route. Peu importe la raison (il n’a peut-être pas compris votre offre, a trouvé une autre solution ou ne trouvait tout simplement pas votre contenu pertinent), il a cessé d’ouvrir vos courriels et d’interagir avec eux.
Ou peut-être que c’est vous qui vous êtes égaré et n’avez pas envoyé de courriel depuis beaucoup trop longtemps, faute de stratégie courriel.
Mais comme nous le savons tous, la partie n’est pas finie pour autant. Il vous suffit d’utiliser des courriels de réengagement pour rejoindre vos abonnés là où ils en sont dans leur parcours client.
Un courriel de réengagement vous permet aussi de savoir qui s’intéresse toujours à votre marque; il ravive la relation et peut même générer des ventes.
De plus, lorsque vous voyez qui s’intéresse ou non à votre marque, vous pouvez faire un peu de ménage dans votre liste, la nettoyer et éliminer le risque de vous retrouver dans trop de dossiers de pourriels.
Mais d’abord, vous devez créer votre séquence de courriels de réengagement.
Créer une séquence de courriels de réengagement
Courriel no 1 : le rappel
Pour le premier courriel de votre séquence de réengagement, je vous recommande d’envoyer un courriel de rappel qui fait savoir au client que vous avez remarqué son absence.
Le courriel de neuf mots de Dean Jackson est une excellente façon de le faire, puisque c’est le moyen le plus simple de capter de nouveau son attention et de l’aider à se décider. Le seul but de ce courriel est de poser une question qui suscite l’intérêt et une réponse.
Le courriel doit avoir un ton conversationnel et porter sur un besoin que votre abonné a déjà. Il devrait ressembler à ceci :
« Bonjour [prénom de l’abonné],
Cherchez-vous toujours [ce que les gens cherchaient probablement au moment de leur inscription]?
Merci,
[Votre nom] »
Voici quelques exemples si vous avez besoin d’inspiration :
Cherchez-vous toujours des bijoux anciens?
Cherchez-vous toujours à mettre en place une stratégie de réseaux sociaux?
Êtes-vous toujours à la recherche d’une solution pour vos besoins d’entreposage et de logistique?
Souhaitez-vous toujours investir?
C’est simple, sympathique et ça aide à réengager vos abonnés.
Par contre, si vous n’avez pas envoyé de courriels depuis longtemps, vous pouvez commencer par rappeler à vos abonnés qui vous êtes, avant d’expliquer où vous étiez passé et pourquoi vous voulez qu’ils vous suivent dans vos nouveaux projets.
Courriel no 2 : les coupons ou codes promotionnels
Les coupons et les codes promotionnels sont une excellente façon de ramener vos clients perdus dans la partie.
Envoyez à vos clients inactifs un coupon accompagné d’un message du genre : « Bonjour! Ça fait un moment. Comme nous ne voulons pas vous perdre pour de bon, voici un code promotionnel spécialement pour vous. »
Votre offre doit être assez alléchante pour reconquérir vos abonnés. Une étude a révélé qu’un rabais en dollars fonctionnait systématiquement deux fois mieux qu’un rabais en pourcentage.
Le type d’offre que vous proposerez dépendra probablement de votre modèle d’affaires.
Courriel no 3 : le sondage
Une façon très simple de vous assurer que vos prochains courriels plairont à vos abonnés consiste à leur envoyer un sondage. Vous pouvez ainsi leur demander directement ce qu’ils veulent voir dans leur boîte de réception (les sujets qui les intéressent) et à quelle fréquence ils souhaitent avoir de vos nouvelles.
Envoyer un courriel pour recueillir des commentaires montre à vos abonnés que leur satisfaction est votre priorité.
Le courriel de sondage peut être surtout textuel, et vous pouvez aussi vous en servir pour faciliter la segmentation.
Cyberimpact offre une fonctionnalité appelée « micro-sondages », particulièrement utile pour ce type de courriel.
Courriel no 4 : le grand ménage
Avisez vos abonnés qu’ils seront retirés de votre liste de diffusion s’ils ne confirment pas, en cliquant sur l’appel à l’action, qu’ils souhaitent continuer à recevoir vos courriels.
Cela crée un sentiment d’urgence qui devrait inciter les gens à passer à l’action.
Ensuite, retirez de votre liste les abonnés qui sont toujours inactifs; ils ne devraient plus recevoir de courriels de réengagement.
Conclusion
Comme il est beaucoup plus rentable de garder vos clients actuels que d’en trouver de nouveaux, les courriels de réengagement valent vraiment la peine. Ils sont peu coûteux, faciles à réaliser et peuvent générer plus de ventes. Suivez les conseils de cet article pour créer une séquence de courriels qui rappelle à vos clients ce que vous faites, avant de les inciter à revenir vers votre entreprise.