La situation actuelle, au Québec et dans le monde, est sans précédent. Les entreprises roulent au ralenti. De nombreux commerces ont cessé temporairement leur activité et plusieurs ont coupé dans leurs effectifs pour survivre. L’espoir d’un retour à la vie normale prévu pour le 13 avril 2020 est tombé à l’eau quand notre Premier Ministre M. Legault a annoncé la prolongation de la période de confinement jusqu’au 4 mai 2020!
Cette annonce a engendré une vague de découragement, d’inquiétude et d’incertitude pour les entreprises (indépendants, commerçants, artisans…). Malgré tout, il va falloir communiquer pour informer, pour prendre les devants, pour limiter l’impact de la crise et surtout, pour continuer d’exister.
Pandémie à la une
Tout le monde est sur son téléphone, sa tablette, son ordinateur et les nouvelles en lien avec la COVID-19 envahissent nos écrans et surtout nos médias sociaux. Il est difficile de se trouver une place vu la congestion médiatique. Nos boites de courriels sont bondées de messages de notre restaurant favori, de notre fleuriste, de notre boulanger, de notre marque de vêtement préférée, etc…et vous? Avez-vous pensé à votre stratégie de marketing numérique?
Dans ce blogue, je vous propose quelques axes pour guider vos prochaines actions:
1. L’empathie – Gardons contact
D’abord et avant tout!
Nous vivons mondialement une période difficile. Les employés, qui ne sont pas coupés, sont en télétravail, les rencontres se font en vidéo-conférence, la distance sociale nous est imposée et les contacts humains sont inexistants. Toutefois c’est le moment où, plus que jamais, le côté humain et le côté bienveillant doivent prévaloir. Il est alors primordial de souligner que « vous n’êtes pas seul dans votre solitude » et qu’il y a toujours moyen de « garder contact ». Continuer à communiquer de façon empathique marque votre présence et permet à votre cible de ne pas vous oublier.
Exemple de titre empathique pour vos courriels :
- Ensemble face à la COVID-19 – Laissez-nous vous soutenir!
- Bulletin COVID-19: Restons ensemble, et ça va bien aller
- On pense à vous
2. Élan de solidarité – Achat local « panier bleu »
L’arrivée de la pandémie a non seulement été génératrice de crainte mais aussi de gestes touchants, de moments insolites et d’élans de solidarité. Chaque entreprise et citoyen doit faire sa part pour aider et contribuer à la survie de la communauté. Nous avons été témoin de la naissance de plusieurs mouvements dont #cavabienaller et tout récemment le « panier bleu » pour encourager les achats locaux.
3. Innover et s’adapter en temps de crise
Depuis le confinement, le commerce électronique est en hausse fulgurante au Québec. C’est plus important que jamais d’être visible.
De nombreux entrepreneurs ont alors réagi au quart de tour pour faire évoluer leurs services et s’adapter à la situation de crise actuelle. Les restaurants ne peuvent plus recevoir de clientèle, mais ils ont la possibilité de faire de la livraison, les professeurs de sport, danse et yoga proposent des cours en vidéo et parfois en live sur Facebook, les théâtres proposent des spectacles pour vous divertir à la maison et les musées offrent des visites virtuelles…Les exemples sont innombrables mais il faut démontrer une flexibilité d’adaptation et d’innovation afin de passer au travers la tempête.
4. Mettez vos bons coups en valeur
Pour certain, la lumière au bout du tunnel est loin, mais c’est le moment idéal pour planifier la relance, le « après crise ». C’est alors l’occasion de travailler votre discours et votre proposition de valeur afin de regagner la confiance des clients.
Misez sur vos avantages concurrentiels et sur vos bons coups. Affichez par exemple des témoignages clients, envoyez vos études de cas par courriels et faites des publications sur les médias sociaux pour communiquer l’espoir.
Faites de Cyberimpact votre allié numérique
Je vous ai présenté 4 axes pour mieux rédiger vos messages. Le poids des mots prend tout son sens en ce moment. Alors si vous vous sentez dépasser par les événements, sachez que notre équipe sera votre alliée pour une stratégie numérique optimale. Alors n’hésitez pas à nous contacter.
Conseils pour emporter
Essayez de mettre en veilleuse tout ce qui est communication de vente puisque c’est une situation délicate et les moyens financiers sont calculés au compte-goutte. Multipliez les moyens de communication avec vos clients: publiez sur vos réseaux sociaux régulièrement, répondez et réagissez aux commentaires sur vos pages, créez des publications avec des hyperliens qui pointent vers votre site internet, envoyez un mail à votre mailing list, bref, utilisez et optimisez tous les moyens mis à votre disposition de façon positive et ayez confiance parce que, en bout de ligne, ça va bien aller!